大数据时代的市场营销-关联式客户关系管理 本书特色

近年来，大数据正处于方兴未艾的热潮中，大数据营销的新思维蓬勃发展。本书立足于作者亲历的与大数据有关的大量咨询实践，多维度分析了大数据营销的操作策略。作者既分析了产业趋势、商业模式、客户战略、体验提供等大数据营销的常规构件，还特别强调了测量和归因、设施和流程、组织和领导等与大数据营销紧密关联的要素。 本书揭示了成功实施高级的、数据驱动的、客户中心主义的企业战略的可操作策略——ccrm(关联式客户关系营销)，全面呈现了ccrm落地的可能性框架和操作技巧，分享了crm镜头下大数据营销的咨询成果。是一本大数据时代市场营销的典范之作。

大数据时代的市场营销-关联式客户关系管理 目录

第1章营销简史——千载难逢的好时机 1第2章大势所趋——大数据、数字化和直接客户参与的风暴 12大势所趋 13第3章产业视角——商业模式举足轻重 23数据和归因考量 30行业为王 31银行业 31保险与财富管理行业 34生命科学 36零售业 39旅游、传媒和娱乐业 43非盈利性行业 47垂直化思考，“广泛化”撒网 52第4章关联式crm——建立作为企业战略的客户战略 53能力维度 55运营模式维度 58第5章客户战略——打造竞争优势 61ccrm的宏伟目标 61客户组合管理 63细分战略 83客户战略：另一种考虑 87从基本能力到高绩效 90问题之核心 93第6章体验提供——发现专业化客户整合的甜蜜地带 95发现甜蜜地带 97第7章财务管理——无法测量者，即无法优化 118测量战略 122测量和归因 125预算分配和预测 129验证 132小结 136问题之核心 136第8章设施和流程——拆除碍事的架构 138六种核心能力 143关联式消费者画像 144互动的纵向视图 147利用身份地图和事件流 148洞察平台 149洞察平台的关键组成部分 151跨渠道的营销赋能 152跨渠道的营销赋能的关键组成部分 153集中化决策服务 155集中化决策服务的关键组成部分 156集中化用户控制台 159集中化用户控制台的关键要素 159问题之核心 161第9章组织和领导——认可不等于支持 163企业战略校正 165领导协作 165整合式结构 167工作设计和技巧 170联合互动和流程 173互补性激励 178问题之核心 179第10章梦想成真——实现以客户为导向的转型 181关键点1：支持——捍卫事业 182关键点2：客户愿景——展示新的客户体验 185关键点3：锁定运营的方法——向（变革和同僚）妥协 188关键点4：规划和财务承诺——对计划作出承诺 191关键点5：实施和变革管理——无怨无悔地执行 193

大数据时代的市场营销-关联式客户关系管理 作者简介

匡斌，博士，现供职于中国联通研究院，具有18年电信行业工作经历。已出版的著译：《大数据治理》（译）、《竞争与混沌：1996年电信法出台以来的美国电信业》（译）、《电信营销：理论精要》（编著）、《电信营销：案例精选》（编著）。

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