消费者对企业社会责任的响应-理论发展与营销实践 本书特色

企业承担社会责任已成大势所趋，但实践表现却 形态各异。有的企业确实得到了公众认可，被消费者 感知为“善”。但有的企业遭到了消费者怀疑，甚至 被认为是“伪善”，其负面影响不言而喻。真善还是 伪善？王静一编*的《消费者对企业社会责任的响应 －－理论发展与营销实践》基于消费者感知视角对此 进行探讨，具体包括：首先，重点进行理论的梳理和 创新，特别是消费者感知伪善如何产生，又如何测量 ，其后果又如何？其次，主要进行两个层面的案例分 析。**层面是企业社会责任中容易导致消费者感知 企业伪善的案例，以及如何消减；第二层面关注如何 实现企业社会责任的创新，以提升和优化企业社会责 任实施效果。

消费者对企业社会责任的响应-理论发展与营销实践 目录

理论篇第1章  为什么消费者研究视角很重要  1.1  csr发展简述  1.2  消费者是推动csr发展的重要力量  1.3  个体特征的作用：一些消费者特别具有社会责任意识  1.4  消费者对csr的响应及其复杂性  1.5  本章小结第2章  消费者如何感知企业善恶  2.1  消费者感知企业为善还是伪善  2.2  消费者感知企业为恶  2.3  消费者对企业无善恶感知  2.4  综合框架  2.5  本章小结第3章  消费者感知企业伪善的理论基础  3.1  个体道德伪善  3.2  组织伪善和企业伪善  3.3  csr中的感知企业伪善  3.4  感知企业伪善的产生  3.5  感知企业伪善的结果  3.6  本章小结第4章  消费者感知企业伪善的测量  4.1  已有测量方法述评  4.2  感知企业伪善多维构念的可能性  4.3  感知企业伪善量表的开发思路  4.4  开放式问卷调研  4.5  焦点组访谈  4.6  初始测项库的建立  4.7  量表的建立及信度分析  4.8  效度检验  4.9  本章小结第5章  消费者感知企业伪善的后果  5.1  研究假设  5.2  研究方法  5.3  假设检验  5.4  本章小结第6章  如何去伪存真?未来研究方向  6.1  中国背景下的研究  6.2  去伪存真，提高csr活动的效果  6.3  csr的创新战略和*佳实践案例研究实践篇案例一  中国企业和消费者csr意识的集体觉醒  ――汶川地震与两王事件  一、汶川地震与企业反应  二、万科的“捐款门”  三、王老吉的一夜闻名  四、总结与讨论案例二  农夫山泉的2009  一、农夫山泉及企业csr简介  二、农夫山泉的“水源门”  三、农夫山泉“诈捐门”  四、总结与讨论案例三  高调慈善会怎么样?以陈光标为例  一、陈光标简介  二、陈光标的高调慈善  三、公众反应  四、总结与讨论案例四  烟草企业的csr  一、烟草行业的特殊性  二、中国烟草企业开展csr活动遭遇的尴尬  三、国外烟草企业开展csr活动的一些经验做法  四、总结与讨论案例五  善因营销：如何消除伪善感  一、什么是善因营销  二、善因营销失败的案例  三、买一捐一的案例  四、总结与讨论案例六  时尚公益  ――csr也可以这样做  一、时尚公益的理念  二、《时尚芭莎》开展的时尚公益活动  三、日益增多的时尚公益主题活动  四、对时尚公益的质疑  五、总结与讨论案例七  这是一个需要参与的时代  ――腾讯如何做公益  一、腾讯公司及其csr理念简介  二、腾讯开展的几个有代表性的csr活动  三、腾讯公益慈善基金会  四、校园活动：极客33小时  五、腾讯内部公益：如何鼓励员工参与  六、总结与讨论案例八  可口可乐  ――如何将csr与品牌定位相联结  一、可口可乐公司简介  二、可口可乐高层对企业社会责任的态度  三、可口可乐的*新品牌理念  四、可口可乐如何将品牌理念融入csr活动  五、总结与讨论案例九  电商企业如何做csr  一、淘宝网的csr活动  二、利用淘宝平台的公益组织  三、中国电商企业csr的承担  四、总结与讨论结语参考文献后记

消费者对企业社会责任的响应-理论发展与营销实践 作者简介

王静一，女，河北省迁西县人，1974年5月出生。现为广东财经大学工商管理学院副教授，硕上生导师。北京理工大学理学学上，华南理丁大学管理学硕士，中山大学管理学博士。主要从事晶牌管理、商业伦理与消费者行为方面的教学和科研工作。主持国家自然科学基金(青年项目)1项，主持广东省科技厅软科学项目1项，主持其他纵向和横向课题多项，在国内核心期刊和国外期刊发表多篇学术论文，并为多家企业提供咨询与培训。

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