9.2.2 新进客户的生命周期管理 169
9.2.3 回头客户的生命周期管理 172
要点与习题 173
第10章 客户忠诚度管理 174
10.1 客户忠诚度管理的概念和目的 175
10.1.1 什么是客户忠诚度管理 175
10.1.2 客户忠诚度管理的目的 176
10.2 客户忠诚度管理的流程和方法 178
10.2.1 客户会员体系构建的流程和方法 179
10.2.2 客户积分体系构建的流程和方法 185
要点与习题 194
第11章 客户联合营销 195
11.1 客户联合营销的概念和目的 196
11.1.1 什么是联合营销 197
11.1.2 联合营销的目的 198
11.2 常见的联合营销类型 198
11.2.1 推广端联合营销 198
11.2.2 老客户联合营销 200
11.3 联合营销的策划流程和方法 203
11.3.1 分析联合商家匹配度 204
11.3.2 发起或申请联合营销 205
11.3.3 联合营销主题和内容设计 205
11.3.4 联合营销执行 207
11.3.5 联合营销效果跟踪和分析 207
要点和习题 209信息

数据化营销 作者简介

阿里巴巴商学院
阿里巴巴商学院是杭州师范大学与阿里巴巴（中国）有限公司合作共建的一所校企合作学院，马云先生任董事长并出任首任院长。学院立志于改变传统的学历式教育为创业式教育，兴办一所以互联网商务见长的创业者学院。目前已搭建了电子商务专业群，设有电子商务、国际商务、网络营销、物流管理四个本科专业。在互联网大数据、电子商务服务、互联网经济与产业模式等研究方向上特色和优势明显，在国内有较大的影响力。建立了企业全程参与、创新创业教育全程贯通、与产业发展紧密结合的“阿里巴巴模式”，走出了一条创新创业型互联网商务人才培养的新路子。
赵庆瑞：网名淘货郎，也叫石头，山东工商学院、厦门大学统计学院毕业。2003年开始从事“实体专卖 网店”运营；2012年任职杭州数云，担任数云CRM运营顾问、讲师。专著电商数据化客户运营，先后为七匹狼、柒牌、安踏、特步、鸿星尔克等近百家知名品牌企业提供CRM运营及相关培训服务；主讲《电商客服沟通》技巧、《电商品牌定价策略》、《电商企业CRM运营》、《数据化客户运营》等课程。阿里巴巴商学院
阿里巴巴商学院是杭州师范大学与阿里巴巴（中国）有限公司合作共建的一所校企合作学院，马云先生任董事长并出任首任院长。学院立志于改变传统的学历式教育为创业式教育，兴办一所以互联网商务见长的创业者学院。目前已搭建了电子商务专业群，设有电子商务、国际商务、网络营销、物流管理四个本科专业。在互联网大数据、电子商务服务、互联网经济与产业模式等研究方向上特色和优势明显，在国内有较大的影响力。建立了企业全程参与、创新创业教育全程贯通、与产业发展紧密结合的“阿里巴巴模式”，走出了一条创新创业型互联网商务人才培养的新路子。 宋立铨：南京大学商学院MBA；2015年“春蚕丝雨奖”获得者；江苏孕婴协会顾问、中国玩具及婴童用品协会顾问、中国玩具及婴幼童用品协会顾问；天猫国际、数据学院、天猫智库讲师；创业4年，销售额过亿元卖家，曾任某世界500强外企销售管理工作。
赵庆瑞：网名淘货郎，也叫石头，山东工商学院、厦门大学统计学院毕业。2003年开始从事“实体专卖 网店”运营；2012年任职杭州数云，担任数云CRM运营顾问、讲师。专著电商数据化客户运营，先后为七匹狼、柒牌、安踏、特步、鸿星尔克等近百家知名品牌企业提供CRM运营及相关培训服务；主讲《电商客服沟通》技巧、《电商品牌定价策略》、《电商企业CRM运营》、《数据化客户运营》等课程。 施鹏程：（淘宝ID：老_草），天下网商研究院自身倒是，夜图歌品牌创始人；从事电商行业8年，曾为黄金搭档、乐视TV、苏泊尔、爱仕达等企业提供培训及咨询服务；擅长店铺运营、推广及电商资源整合。 秦华：现任数云技术有限公司首席市场官；北大、清华、中山、南开EMBA授课导师；具有10年中国传统500强企业管理及8年电商运营经验；曾任两家销售额过亿元店铺的操盘手，管易ERP产品和市场总监；精通数据化运营、客户关系管理、全渠道零售体系打造。信息

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