管理沟通实务操作:原理.技巧与行动 本书特色

本书系统回顾了管理沟通的学科基础，从管理学、心理学和组织行为学三个方面探讨管理沟通的理论基础；为管理沟通教师提供一套新的工具和技术，通过慕课技术将知识碎片化处理，从而达到翻转课堂的效果，让学生注重应用和操作管理沟通的理论和概念；大量的研究材料被提取并精练成相对简短的内容，并以思维导图的形式，形象展示每一章的本质和关键点。每一章都配有一套丰富多彩的练习和活动来吸引读者。 本书不仅可以作为本科生、MBA学生管理沟通课程的教材，也可作为实际工作人员的学习资料。

管理沟通实务操作:原理.技巧与行动 目录

目 录
第1篇 管理沟通基础
第1章 管理沟通概况 2
1.1 沟通的基本概念 3
1.1.1 沟通的定义 3
1.1.2 沟通的内容 5
1.1.3 沟通的内涵 6
1.2 沟通的要素 7
1.3 沟通的原则 12
1.3.1 尊重原则 12
1.3.2 完整性原则 12
1.3.3 准确性原则 12
1.3.4 及时性原则 13
1.3.5 主动原则 13目 录
第1篇 管理沟通基础
第1章 管理沟通概况 2
1.1 沟通的基本概念 3
1.1.1 沟通的定义 3
1.1.2 沟通的内容 5
1.1.3 沟通的内涵 6
1.2 沟通的要素 7
1.3 沟通的原则 12
1.3.1 尊重原则 12
1.3.2 完整性原则 12
1.3.3 准确性原则 12
1.3.4 及时性原则 13
1.3.5 主动原则 13
1.3.6 信息对称原则(5W1H原则) 13
1.3.7 问题导向原则 14
1.3.8 非正式组织策略性运用原则 14
1.4 沟通的类型 15
1.4.1 正式沟通与非正式沟通 15
1.4.2 语言沟通与非语言沟通 17
1.4.3 单向沟通与双向沟通 20
1.4.4 其他沟通类型 21
1.5 沟通的障碍 22
1.5.1 沟通中的障碍 22
1.5.2 沟通障碍的表现 25
1.6 成功沟通的策略 27
1.6.1 沟通者策略 27
1.6.2 听众策略 28
1.6.3 信息策略 28
1.6.4 渠道策略 29
1.6.5 反馈策略 29
讨论题 30
实践技能训练 30
第2章 管理沟通理论基础 34
2.1 管理学中的沟通理论 36
2.1.1 科学管理理论 37
2.1.2 行政管理理论 39
2.1.3 官僚集权理论 41
2.2 行为科学中的管理沟通理论 42
2.2.1 个体行为理论 42
2.2.2 群体行为理论 44
2.2.3 领导行为理论 46
2.2.4 人际关系理论 47
2.3 冲突管理理论 51
2.3.1 冲突含义及其影响因素 51
2.3.2 冲突的来源 54
2.3.3 冲突的类型 54
2.3.4 冲突管理 55
2.3.5 中国人的人际冲突管理模式 57
讨论题 58

第2篇 管理沟通技巧

第3章 影响沟通的因素 60
3.1 影响沟通的个人因素 61
3.1.1 个人知觉偏差 61
3.1.2 个性心理因素 63
3.1.3 个性修养因素 67
3.2 影响沟通的人际因素 69
3.2.1 沟通双方的相互信任程度 69
3.2.2 沟通双方的相似程度 70
3.2.3 信息来源的可靠度 72
3.3 影响沟通的社会环境因素 73
3.3.1 文化因素 73
3.3.2 组织因素 74
讨论题 76
自我测试 77
第4章 受众分析 78
4.1 受众特点分析 79
4.1.1 确定受众(他们是谁) 80
4.1.2 了解受众(他们了解什么) 82
4.1.3 分析受众(他们感觉如何) 83
4.1.4 产生兴趣(如何激发受众兴趣) 85
4.2 设计受众利益 88
4.2.1 换位思考 89
4.2.2 受众的自身特点 89
4.2.3 有用的受众利益 90
4.3 受众类型分析和策略选择 92
4.3.1 受众的类型 92
4.3.2 心理需求与策略选择 93
4.3.3 信息处理风格与策略选择 93
4.3.4 气质类型和策略选择 94
4.3.5 个性与策略选择 95
4.4 说服受众 96
4.4.1 说服的影响源 96
4.4.2 说服的障碍 97
4.4.3 说服的基本技巧 98
4.4.4 说服上级的策略 101
讨论题 101
自我测试 102
案例分析 104
第5章 传递信息 106
5.1 信息的含义 107
5.2 信息的管理 108
5.2.1 信息收集的途径 108
5.2.2 信息加工的原则 111
5.2.3 信息表达的方法论 114
5.3 信息传递过程 121
5.3.1 建立和谐关系 122
5.3.2 陈述沟通目标 123
5.3.3 传递信息 123
5.3.4 检验理解 125
5.3.5 获得承诺并跟进 127
讨论题 128
案例分析 129
第6章 接收信息 130
6.1 倾听 131
6.1.1 倾听概述 132
6.1.2 倾听的过程与层次 135
6.1.3 倾听的基本类型 141
6.1.4 倾听的障碍和策略 143
6.1.5 有效倾听的技巧 147
6.2 阅读 152
6.2.1 阅读概述 152
6.2.2 阅读的方式 154
6.2.3 阅读的层次 157
6.2.4 阅读的障碍和方法 158
讨论题 161
情景模拟 161
自我测试 161
游戏：聆听训练 162
延伸阅读 162
第7章 反馈 164
7.1 反馈概述 165
7.1.1 反馈的定义 165

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