砍预算，刀刀进逼
　砍劣质客户，*大化客户价值
　完全将资源集中于成果
　优化工作方法，高效创造高利润
　降低成本不能牺牲品质和服务
　以市场为导向削减成本
　不要让收入有丝毫的浪费
　技术更新是实现节约的关键
　不被市场接受就是在浪费
　顾客只在乎要支付多少费用
　控制成本需要通盘考虑
　节约应先从企业内部开始
第十九章 领导者的市场意识：有市场才能有发展
　树立全球化业务之心
　把主要精力放在自己的优势上
　比对手优秀是获胜的唯一途径
　以严谨的调研找准市场需求
　市场细分考验管理者市场眼光
　善变的企业往往能持续获胜
　树立鲜明的服务个性
　产品的价格由市场来确定
　机遇属于**个到达的企业
　以当地人才抢占当地市场
　信息 智慧=市场开拓成功
　只有淡季的思想，没有淡季的市场
　定价也是一种管理方式
第二十章 领导者的创新意识：创新是企业常青的基础
　企业常青的基础
　缔造“微软神话”的秘诀
　市场是创新的唯一焦点
　要培养容忍失败的精神
　寻求管理观念的转变
　今日的创新成就明日的领袖
　勇做技术上的“领头羊”
　超越竞争的重要方法
　管理创新应遵循的原则
　文化创新是创新管理的源泉
　制度创新是创新管理的前提
　知识创新是创新管理的核心
　市场营销也需要创新
　创新的考验就在于能否创造价值
　新知识未必就是*可靠的创新来源
第二十一章 领导的口才艺术：不会说话当不了好领导
　让开场白为你加分
　语言要有感染力
　寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围
　言之有物，员工*烦领导的大话空话
　注意身份，别把滑稽当成了幽默
　感谢一定要“说”出来
　学会利用模糊语言，不会有错
　学会自我调侃
　不做浇灭下属谈话热情的冷水
　对下属不要吝啬赞扬的语言
　酒桌如战场，说话更要注意分寸
　顺毛摸永远强过逆鳞捋
　辩论时要紧抓对方的漏洞
　学会留后路，不把话说死
　巧妙转移话题以缓和谈判气氛
　用适时的停顿吸引他人的注意
第二十二章 领导的沟通艺术：良好的沟通是实现目标的保证
　沟通可以解决一切问题
　走动式管理：创造沟通机会和平台
　选择正确的沟通渠道
　用适当的方式打开“闷葫芦”
　少说、多听、常点头
　多一些鼓励，少一些批评
　乐意听取下属的抱怨
　广开言路，听取反对呼声
　对员工傲慢是一种“犯罪”
　何时需要说服，何时需要命令
　恰到好处地运用身体语言
　记住员工的姓名
　给予每一位员工应有的尊重
　沟通需要从*小处做起
　闲谈的作用不可忽视
　沟通时要善用幽默
　巧妙地让下属贯彻你的想法
　站在对方的角度思考
　以诚相待，开诚布公
　切莫过了嘴瘾，伤了信用
　利用模糊思维巧妙回避问题
第二十三章 领导的激励艺术：让员工自己奔跑
　*有效的13条激励法则
　建立完善有效的激励机制
　靠“竞赛机制”说话
　试一试“蘑菇管理”法
　与员工共享成果
　培养员工的自信心
　按员工的性格秉性进行激励
　经常制造一些令人兴奋的事件
　适时给员工一份意外的荣誉
　实行“末位淘汰制”
　巧用“高帽子”
　赞美是一种很好的激励
　适当的时候泼一盆冷水
　赞美得越具体，效果越显著
　彼得定律：晋升激励，适得其反
　切勿只有“苦劳”，没有“功劳”
　把你的激情传递给员工
　让员工参与决策工作
　为你的员工喝彩
　“换位置”也是一种激励
　劝过于暗室，扬善于公堂
　别忘了激励幕后英雄
　不轻易让任何员工掉队
　不要让激励得到反效果
　巧用激将法点燃员工的好胜心
第二十四章 领导的惩罚艺术：惩罚只是手段，而不是目的
　要做到赏不避仇，罚不避亲
　事前弄清真相，以免冤枉好人
　发火后要正确“善后”
　杀一儆百，警示他人
　在企业中实施“热炉法则”
　淘汰不能胜任工作的员工
　下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼”
　批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账
　不要当众斥责下属
　适当沉默比批评责难更有力量
　不要急于追究责任
　严苛的批评只会迫使员工采取防卫的行动
　不施霹雳手段，难显菩萨心肠
　教会员工从错误中获利
　选择*合适的批评方法
　裁员绝不是*好的办法
第二十五章 领导的应变艺术：把“危”变成“机”
　任何企业都有可能遇到危机
　必须具备一定的应变能力
　居安思危，防患于未然
　创建危机的“警报器”
　建立有效的危机管理系统
　巧妙地向员工传达坏消息
　紧抓危机的转折点
　诚实：解决危机的唯一态度
　当机立断，迅速控制事态
　让媒体成为“正推手”，而不要成为“负推手”
　把“危机”变成“机遇”

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