一、案例介绍
　　二、案例分析
　案例8 h银行境外取款暗中收费 免费服务增加隐形门槛
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　案例9 全国首例银行卡年费案：n银行返还年费及利息
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　案例10 f银行信用卡暗收年费涉嫌侵权 已被调查
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　案例11 桂林银行取消多类手续费赢得人心
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　案例12 存款不足300一年扣费22元 疑为排挤低端客户
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　案例13 晒晒银行的“霸王”收费
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　案例14 这样收费让客户很郁闷
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　案例15 英国合作银行的营销重整
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第五章 商业银行渠道策略
　案例1 互联网巨头哄抢金融蛋糕：银行渠道价值遭冲击
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　案例2 咖啡馆里办理银行业务
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　案例3 自动取款机吞钱 男子怒锁自助银行门
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　案例4 烟台社区金融服务的首家领跑者——中国银行烟台分行
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　案例5 微信银行实现“指间金融”梦想
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　案例6 精诚合作 渗透商圈
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　案例7 美国富国银行建立全球代理行网络
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　案例8 网银安全成为银行投诉热点
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　案例9 社区银行来了
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　案例10 中国联通与招商银行推iphone版手机银行
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第六章 商业银行市场推广策略
　案例1 华润银行“微”机会
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　案例2 代销产品现兑付危机 h银行被指销售误导
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　案例3 招商银行如何打“名人牌”
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　案例4 h银行强留信用卡 客户拿了礼品两年内不能销卡
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　案例5 民生银行：策略化聚焦世博营销
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　案例6 三年如一日 华夏银行经理带动上百客户做慈善
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　案例7 招行网银：与网易游戏的跨界营销
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　案例8 零售银行业务采取联动和交叉营销策略
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　案例9 自行车为媒 法兴银行“绿色”营销
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　案例10 金融业迎移动互联时代 银行借力微信平台做营销
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　案例11 中信银行双赢推广策略
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　案例12 花旗“扫楼”扩大发行量
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　案例13 花旗银行：从个人到商务同步营销
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第七章 商业银行企业文化建设及内部营销
　案例1 忽视企业文化和员工心理的恶果：瑞银集团合并之殇
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　案例2 建设幸福银行的思考
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　案例3 招商银行获评“企业文化竞争力十大典范组织”
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　案例4 绩效薪酬体系之困：银行理财经理样本
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　案例5 北京银行员工持股有利防范风险
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　案例6 渣打银行的矩阵式管理
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　案例7 银行理财经理揽客户接私活 投资失败亏损700万
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　案例8 s银行陷理财骗局
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　案例9 浙江刘氏兄弟特大骗贷贪污案
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　案例10 花旗银行中国员工“异常流失”：全球薪酬的中国落差
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　案例11 弗利特银行的跳槽风波
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　案例12 银行花近千万元给员工定制纯金徽章
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　案例13 “狼性”考核下的优等生？p银行信贷员之死
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　案例14 新银行四处“挖墙脚” 竞争日益激烈
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　案例15 英国莱斯银行因激励缺陷领2800多万英镑巨额罚单
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第八章 商业银行金融创新
　案例1 瞄准互联网金融频发力 兴业银行网上商城再升级
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　案例2 银行设公厕凸显“急客户所急”
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　案例3 兴业银行：中国首家绿色银行
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　案例4 “私房钱克星”受女性客户青睐 商业银行打响“归集”攻
　　　　防战
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　案例5 招商银行创新开拓零售业务新“蓝海”
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　案例6 广发银行全国网点变身“智慧营业厅”
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　案例7 私人银行尝鲜 瞄准红酒投资
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　案例8 招行浪漫“七夕微博” 全城热恋表白

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