九、打消网店客户网购时的顾虑
十、管理顾客的技巧
第三节　如何留住买家
一、分析买家需求，有的放矢
二、引导买家购买商品的小绝招
三、应对各种类型买家的技巧
四、利用促销留住买家
五、做好网店的追售操作
第四节　售出商品
一、如何修改宝贝价格
二、发货前的检查要仔细
三、怎样处理退款请求
四、支付宝提取现金的技巧
五、售后如何评价
第五节　网店销售技巧
一、促进成交的技巧
二、了解顾客的潜在问题
三、提高服务质量
四、给买家派送促销红包
五、提升淘宝网店销售热度的策略
六、充分利用销售淡季
七、店铺营销常用的竞争策略
八、利用假日带动销量
九、正确分析网店生意冷清的原因
十、打造优秀的网络销售团队
十一、利用旺季热卖
十二、如何培养人气宝贝
十三、合理利用预售提高销量
十四、反季促销的注意事项
第六节　提升售后服务质量
一、售后服务的几大问题
二、及时做好售后回访
三、如何维护老客户
四、怎样让买家给予好评
五、成为会员有折扣
六、提醒买家及时付款
七、售后要同样热情
第七节　处理与顾客的矛盾
一、制定合理的退换货政策
二、恶意退货如何处理
三、如何避免买家退货
四、合理处理矛盾和冲突
五、回应买家的投诉

第十章　提升网店的信誉
**节　提升网店品牌形象
一、将网店打造成品牌
二、树立优秀网店形象
三、淘宝网店铺级别晋级规则
第二节　提升店铺的信誉度
一、提高店铺信用的技巧
二、申请淘宝金牌卖家
第三节　中差评的处理
一、引导买家修改中评和差评
二、如何避免得到差评
三、如何对待差评
四、怎样对待职业差评师
五、聊天记录可以做证据

第十一章　网店风险防范策略
**节　电脑安全保护
一、防火墙的设置
二、防范"网络钓鱼"的技巧
三、杀毒软件不可少
第二节　网银的加密保护
一、网银密码保护策略
二、用好银行数字证书
三、使用网银保护软件
第三节　淘宝账户的双重保险
一、设置淘宝网账户密码保护
二、如何防止账户被盗
第四节　保障支付宝账号的安全
一、如何防止支付宝密码被盗
二、安全使用支付宝的注意事项
第五节　网店的防骗策略
一、网络安全技术
二、常见的网络骗术
三、卖家防骗策略

参考文献

开家赚钱的淘宝网店细节攻略 作者简介

孟祥莉 著名的营销策划人，“中国网络直销协会”理事。毕业后曾先后在某大型直销企业和上市公司从事直销策划和销售管理工作，理论和实践经验丰富。尤其擅于研究渠道建设和开发网络营销、大数据营销等市场营销的前沿技术和方法，被多家营销培训机构聘为客座教授。著述丰富，曾出版多部市场营销和销售管理的畅销书。编写和参编作品有《企业营销国际化管理方法》《数据库营销等近20部作品。其中《没事找事——事件营销的魔力》《第一单》等被港台地区引进，深受读者的欢迎。

 3/3   首页 上一页 1 2 3

管理 电子商务

在线阅读