8.5.2 拍卖促销 ...................... 218
8.5.3 团购促销 ...................... 219
第9章　黄金法则，宝贝成交撒手锏　
9.1　优惠成交法 …………………………………………… 222 
9.2　选择成交法 …………………………………………… 223 
9.3　请求成交法 …………………………………………… 224 
9.4　保证成交法 …………………………………………… 225 
9.5　机会成交法 …………………………………………… 226 
9.6　从众成交法 …………………………………………… 227 
9.7　赞美成交法 …………………………………………… 228 
9.8　假设成交法 …………………………………………… 230 
9.9　利益汇总法 …………………………………………… 230 
第10章　精打细算，降低物流的成本　
10.1　4大发货方式一览 …………………………………… 234 
10.1.1　快递公司 ...................... 234
10.1.2　中国邮政ems ................... 238 
10.1.3　物流托运 ...................... 239
10.1.4　无须物流 ...................... 240
10.2　微店发货管理 ………………………………………… 241 
10.2.1　选择发货方式 .................... 241
10.2.2　店铺发货技巧 .................... 242
10.2.3　快递砍价技巧 .................... 244
10.2.4　微店发货流程 .................... 245
10.3　商品包装技巧 ………………………………………… 246 
10.3.1　商品包装形式 .................... 246
10.3.2　宝贝打包流程 .................... 247
10.3.3　商品包装技巧 .................... 248
10.3.4　打包注意事项 .................... 248
10.4　6类商品的打包 ……………………………………… 249 
10.4.1　化妆品类商品打包 .................. 249
10.4.2　首饰类商品打包 ................... 250
10.4.3　数码类商品打包 ................... 251
10.4.4　鞋帽箱包类打包 ................... 251
10.4.5　玻璃器皿类打包 ................... 252
10.4.6　食品类产品打包 ................... 253
第11章　引导购买，良好的售前服务　
11.1　搞定你的买家 ………………………………………… 256 
11.1.1　9种买家类型与应用方法 ............... 256
11.1.2　11种买家心理与应对策略 ............... 259
11.1.3　3个角度了解买家的需求 ............... 262
11.2　打消买家疑虑 ………………………………………… 264 
11.2.1　十大应对顾客询问回复 ................ 264
11.2.2　正反两面客观介绍商品 ................ 265
11.2.3　4种买家常见顾虑分析 ................ 267
11.2.4　6种方法消除客户顾虑 ................ 268
11.3　激发购买欲望 ………………………………………… 270 
11.3.1　营造热销氛围 .................... 270
11.3.2　适时赞美买家 .................... 271
11.3.3　利用价格拆分 .................... 271
11.3.4　运用第三方的影响力 ................. 272
11.3.5　迎合顾客的购买心态 ................. 273
第12章　越做越强，优质的售后服务　
12.1　做好店铺售后工作 …………………………………… 276 
12.1.1　售后服务的作用 ................... 276
12.1.2　6个售后服务的意识 ................. 276
12.1.3　6项售后的具体工作 ................. 278
12.1.4　4大售后服务的要点 ................. 279
12.2　成功留住新老顾客 …………………………………… 281 
12.2.1　维护好老顾客 .................... 281
12.2.2　发展新的顾客 .................... 281
12.3　坦然面对顾客投诉 …………………………………… 282 
12.3.1　顾客投诉的正反影响 ................. 282
12.3.2　顾客投诉的常见原因 ................. 283
12.3.3　5步处理客户投诉 .................. 284
12.3.4　6个处理投诉的技巧 ................. 285
12.4　处理店铺中差的评价 ………………………………… 286 
12.4.1　对待买家中差的评价 ................. 287
12.4.2　5个处理中差评价的技巧 ............... 287
12.4.3　避免买家的中差评价 ................. 288
12.4.4　应对职业差评师 ................... 289

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