把潜在客户变为真正客户
    善于巩固老客户，勇于拓展新客户
    连锁介绍法
    搜集和筛选目标客户资料
    利用互联网开发客户
    寻找电话那一端的客户
  第五节  业务在客户之外
    寻找商机
    如何引导你的潜在客户
    有益于客户的构想
    激发客户的自主意识
    从满意的客户处获得更多的业务
    如何建立人际关系
    不要轻易放弃
  第六节  处处留心，客户无处不在
    处处留心，3步之内必有客户
    从日常细节  发现潜在客户
    切莫以貌取人，任何人都可能成为你的客户
    从对手那里找客户
    每个客户都是客户源
    随时搭建你的销售网
  第七节  找到给你高回报的人
    “二八原则”教你收获成功
    锁定你的目标客户群
    客户如花次第开
    找到你的关键客户
    高回报需要深挖掘
  第八节  客户的每一个细节  都是成交的机会
    准确记住客户的名字
    了解并善用客户的喜好
    重视客户身边的每一个人
    从小事上关心你的客户
    深入了解客户的消费需求
    记录与客户的交流信息
    建立并管理客户档案
·第四章·  首次拜访
  **节  加强对你的认知，赢得信任
    投石问路，先给客户寄一份资料
    一个成功的自我介绍
    精彩的开场白可以抓住顾客的心
    让客户知道你是谁
    借用其他企业的名气赢得信任
    对你的客户直接说出你的名字
  第二节  电话约访
    谨慎选择推销时间和地点
    不能省略的预约
    找到决策人
    向客户展示你的产品
    倾听客户说话
    学会和客户拉家常
    尊重客户意见
  第三节  首次电话拜访
    **次通话，时间不要超过5分钟
    恰当重复客户语言，把话说到对方心坎上
    多提问引出客户需求
    用共同话题摆出谈话的“引子”
    恰当利用“台阶”
    掌握以第三方为例的电话和连环电话
·第五章·  有效沟通
  **节  说好4种话：赞扬话、客套话、专业话、巧妙话
    赞扬话——进入客户内心的“通行证”
    客套话——陌生人之间的“润滑剂”
    专业话——要专业不要代码
    巧妙话——把话说到点子上
  第二节  因人施“售”，9型人格销售经
    完美主义者：他的指责都是对的
    给予者：把发言权交给他
    实干者：循循善诱，请君埋单
    悲情浪漫者：送出独一无二的感觉
    观察者：赞赏对方的判断
    怀疑论者：不提供拖延的机会
    享乐主义者：同道中人易成交
    保护者：不妨让他帮个忙
    和平主义者：帮他做决定
  第三节  赢在沟通前5秒
    强化声音的感染力
    把握接电话的时机
    正确应答电话
    给客户留下深刻印象的开场白
    礼貌而有吸引力的问候语
  第四节  准确解码客户
    听出话外之意
    技巧提问胜于一味讲述
    找客户感兴趣的话题
    准确解读无声语言
    认真倾听客户的心声
  第五节  以大智慧解决小问题
    回绝电话的技巧——以吾之“盾”挡尔之“矛”
    别急，先来个深呼吸
    接电话前调整好状态
    切勿含糊乱语用错小聪明
    对经常打电话的客户，回答要力求统一
  第六节  巧妙处理沟通中的棘手问题
    都有打错电话的时候
    巧妙应对喋喋不休的客户
    转接电话也要问清对方的联系方式
    将每一个电话视为潜在客户
    设法了解来电客户的相关信息
·第六章·  优势谈判
  **节  报价——谈判成败的焦点
    在行家面前报价不可太高
    在价格谈判上争取达到双赢
    爱上客户的讨价还价
    先大后小刺激购买欲望
    一分价钱一分货
  第二节  谈判桌上的博弈术
    利用“反馈意见”
    谈判桌上只能有一个笨蛋，那就是自己
    把让步转化为进攻手段

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