充分挖掘客户的购买潜力
    请对方先亮出底牌
    让鱼儿随钩先逃一下
    给成交保留一定余地
·第七章·  一切为了成交
  **节  借助人脉加速成交
    以朋友介绍的名义开场，消除客户右脑的警惕性
    利用潜在客户周围的人际关系拿订单
    感动接待人员，变销售障碍为签单的桥梁
    左右脑互动，维护老客户
    先做朋友，后做生意
    长期接触，取得潜在客户
  第二节  产品介绍中的学问
    客户只关注能给自己带来好处的产品
    把客户放在你做一切努力的核心位置上
    你的产品是独一无二的
    虚拟未来事件，向客户卖“构想”
    使用形象化语言破解销售难题
    利用环境的特点成功签单
  第三节  电话销售成交智慧
    用小的认同促成交易
    *后期限成交法
    利用误听试探法成交
    以退为进成交法
    妙用激将成交法
    让“反对问题”成为卖点
    强调“现在买的好处”，促进成交
  第四节  想客户所想
    拒绝的托词和应对
    照顾客户的面子
    要满足客户的优越感
    一次示范胜过一千句话
    巧用“添物减价”四字诀，不让客户吃亏
    3个步骤转移客户的反对意见
    吊足客户的胃口
·第八章·  收尾
  **节  捕捉“收网”信号
    主动出击，提出成交请求
    领会客户每一句话的弦外之音
    善于运用暗示成交
    敏锐地发现成交信号
    欲擒故纵，锁定成交
    给成交保留一定余地
    推销员快速成交的8种技巧
  第二节  漂亮收尾意味着下次成交
    暴单后要有平常心
    保持经常性电话联系
    不因未成交而放弃赠送小礼品
    及时追踪产品售后问题
    明确规定账款回收办法
    用e-mail经常与客户保持联系
·第九章·  留住客户
  **节  好服务赢得下一次成交
    客服人员必知的说话术
    服务差不多，结果差很多
    优质的服务*关键
    缩短客户等待的时间
    用过硬的专业知识解答客户难题
    上门服务注意事项
    允许客户的愤怒爆发
  第二节  客户的忠诚度需要呵护
    总结客户流失的原因
    认识忠诚客户的类型
    了解客户忠诚度提升环节
    不同类型的客户，采取不同的跟进策略
    成交之后需跟踪联系、回访
    与客户保持持久的联系
    小恩小惠留客户
·第十章·
    巧妙处理投诉
  **节  客户投诉处理细节
    分析客户抱怨的原因
    客户抱怨针对性处理诀窍
    客户抱怨的应对技巧
    处理电话抱怨时要掌握好措辞和语调
    智慧地应对抱怨
    从客户抱怨中发掘商机
  第二节  处理投诉态度要积极
    耐心应对暴跳如雷的投诉者
    控制情绪不是强忍不发作，而是从内心觉得没必要
    24小时内给出补救措施
    勇敢承认你的错误
    表示歉意后再解释
    不要踢皮球
    用合作的态度避免争执
    引导客户征求解决的办法
  第三节  处理投诉行动要迅速
    不要跟新闻媒体较劲
    选择时机公布真相
    处理信函投诉技巧
    处理电话投诉技巧
    立即回复50％的顾客投诉
    处理问题迅速及时
·第十一章·  销售精英要懂经济学
  **节  5大关键词，奠定销售员经济学销售基础
    抓住理性消费者的感性软肋
    捕捉市场信号释放出的产品供求机会
    一个真理：人人有需求，人人是顾客
    了解顾客偏好，才能投其所好
  第二节  顾客来了，占先机、抢优势只有4分钟
    把握消费者效用，精准推荐合适的产品
    分析顾客个性，迅速出击
    张三、李四、王五、赵六，哪个才是我的*优顾客
    打赢营销博弈战，夺取客户心智资源
    业绩好，比较优势是决胜法宝
  第三节  摸清“上帝”的需求小心思
    猜准顾客的10大心思
    将你手里的石头变成她眼里的钻石
    抓住非理性消费行为的契机

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