物业公司精益管理与过程控制全案:图解版 本书特色

《物业公司精益管理与过程控制全案（图解版）》一书分为上下两篇。上篇：精益管理。首先对精益管理进行介绍，再描述物业公司对精益管理的实践与应用，内容涵盖面非常广，具体包括：目标管理、岗位说明书、规范的行为礼仪、服务标准化、品质控制、5s管理、标志管理。下篇：过程控制。首先对精益管理进行介绍，再描述物业公司在过程控制中的实践与应用，内容涵盖面非常广，具体包括： 市场营销管控 、人力资源管理、行政事务管理、财务管理、采购管理、物业管理处运作、物业项目接管验收、物业项目入伙、二次装修管理、工程维保服务管理、保洁绿化服务、客服中心业务、安全护卫服务、突发（应急）事件处理 、外包服务控制、物业服务质量控制。

物业公司精益管理与过程控制全案:图解版 内容简介

本书主要针对制造业, 内容分为上下两篇 ; 上篇, 精益管理。首先对精益管理进行介绍, 再描述物业公司对精益管理的实践与应用, 内容涵盖面非常广, 具体包括: 目标管理、岗位说明书等。下篇, 过程控制。

物业公司精益管理与过程控制全案:图解版 目录

图解物业公司之精益管理

导读 物业公司的精益管理..2

一、精益管理的发展与演变.2

二、精益管理的核心.3

三、推行精益管理关注的焦点..4

四、物业公司推行精益管理的基础工作....5

**章　图解精益管理之目标管理....6

一、引入目标管理的重要性.6

二、什么是目标管理.6

三、目标管理的基本程序.....6

四、目标管理的推行范围和推行方式..7

五、目标的制定...8

六、目标卡的填制与管理...11

七、目标管理的具体内容...14

【实战范本 01】××物业公司目标管理办法.....17

【实战范本 02】××物业管理有限公司常用的控制性指标....20

【实战范本 03】 年度××物业管理有限公司总经理目标管理责任书.22

【实战范本 04】 年度××物业管理处经理目标管理责任书25

【实战范本 05】××物业有限公司 年度安全保卫部经理目标管理责任书.....29

【实战范本 06】××物业管理处保洁部经理目标管理责任书33

【实战范本 07】××物业有限公司 年度客服部目标管理责任书....36

【实战范本 08】××物业有限公司 年度工程部目标管理责任书....39

第二章　图解精益管理之岗位说明书...43

一、岗位说明书的六大作用.....43

二、岗位说明书编制的前期工作——岗位工作分析46

三、岗位说明书的内容与形式47

四、岗位说明书的填写.48

【实战范本 01】管理处经理岗位说明书.53

【实战范本 02】管理处客户主任岗位说明书.....56

【实战范本 03】客户助理岗位说明书.....59

【实战范本 04】收款员岗位说明书...61

【实战范本 05】管理处行政主管岗位说明书.....63

【实战范本 06】管理处文员岗位说明书.65

【实战范本 07】管理处环境主管岗位说明书.....67

【实战范本 08】物业管理员岗位说明书.70

【实战范本 09】工程主管岗位说明书.....72

【实战范本 10】维修班长岗位说明书.....75

【实战范本 11】维修技工岗位说明书.....77

【实战范本 12】运行班长岗位说明书.....79

【实战范本 13】运行技工岗位说明书.....81

【实战范本 14】护卫主管岗位说明书.....82

【实战范本 15】护卫班长岗位说明书.....85

【实战范本 16】车场岗护卫员岗位说明书...86

【实战范本 17】大堂岗护卫员岗位说明书...88

【实战范本 18】巡逻岗护卫员岗位说明书...89

第三章　图解精益管理之规范的行为礼仪....91

一、仪容仪表.....91

二、举止仪态.....92

三、表情.94

四、言谈及常用语言.....96

五、电话接听礼仪...99

六、业主或客人来访接待礼仪....101

七、引见时的礼仪.101

【实战范本 01】某物业公司员工行为规范（适用于全体员工）....102

【实战范本 02】前台接待人员行为规范.....109

【实战范本 03】客户服务人员行为规范.....110

【实战范本 04】会所服务人员行为规范.....112

【实战范本 05】上门维修人员行为规范.....113

【实战范本 06】安全管理岗位礼仪规范.....115

【实战范本 07】其他服务岗位礼仪规范.....119

第四章　图解精益管理之服务标准化.122

一、物业服务标准化的益处...122

二、物业服务标准体系的组成....123

三、服务标准化的对象.....123

四、实施标准化运作的关键环节124

五、物业服务标准化实施策略....124

【实战范本 01】基础管理标准——客户服务...125

【实战范本 02】基础管理标准——安全管理...131

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