物业公司精益管理与过程控制全案:图解版 作者：吴日荣，王益峰主编 开 本：26cm 书号ISBN：9787545440652 定价：70.0 出版时间：2015-07-01 出版社：广东经济出版社

【实战范本 03】基础管理标准——环境管理...138

【实战范本 04】基础管理标准——设备管理...148

第五章　图解精益管理之品质控制157

一、有明确的质量目标.....157

【实战范本 01】××物业服务有限公司质量目标.157

【实战范本 02】××物业服务有限公司质量目标管理方案..158

二、建立质量监督体系.....167

三、做好质量记录.172

四、建立和健全物业管理质量责任制度173

五、要开展服务质量意识培训....173

六、定期开展业主（用户）满意度调查174

【实战范本 03】物业服务品质检查标准——基础管理.....176

【实战范本 04】物业服务品质检查标准——业务基础.....188

【实战范本 05】物业服务品质检查标准——房屋管理与

维修养护194

【实战范本 06】物业服务品质检查标准——共用设施设备

管理..196

【实战范本 07】物业服务品质检查标准——秩序维护管理...205

【实战范本 08】物业服务品质检查标准——保洁卫生管理...214

【实战范本 09】物业服务品质检查标准——绿化管理.....223

【实战范本 10】物业服务品质检查标准——项目物业服务...226

【实战范本 11】物业服务品质检查标准——管理处效益管理....232

第六章　图解精益管理之5s管理.....235

一、什么是5s...235

二、5s的作用...236

三、5s在物业管理中的适用范围237

四、5s的推进要点.237

五、5s推行的四个阶段.....238

【实战范本 01】5s管理手册（办公区域）.241

【实战范本 02】5s管理手册（物业秩序维护部）.250

【实战范本 03】办公区域5s管理检查细则.256

【实战范本 04】机房区域5s管理检查细则.258

【实战范本 05】仓库区域5s管理检查细则.259

【实战范本 06】值班室区域5s管理检查表.261

第七章　图解精益管理之标志管理263

一、标志要求风格统一.....263

二、标志的分类.....263

三、标志的设置.....268

四、标志的管理要求及注意事项270

【实战范本 】物业项目标志应用管理规程.271

下 篇

图解物业公司之过程控制

导读 过程控制解析..276

一、什么是过程.....276

二、过程的分类.....276

三、过程分析的工具——龟形图.279

四、过程识别的结果——流程图.280

五、过程控制的方法——pdca循环280

**章 市场营销管控流程....283

一、市场拓展业务运作流程...283

二、市场调研流程.283

三、项目调研、考察流程.284

四、物业管理方案编制流程...284

五、合同会议评审流程.....285

六、合同传阅评审流程.....285

七、品牌危机、纠纷处理与维权流程....286

八、大型活动策划流程.....287

九、非市场部开拓人员奖励流程287

第二章 人力资源管理流程....288

一、员工招聘流程.288

二、辞职（退）流程...289

三、培训管理流程.290

四、绩效评估管理流程.....290

五、员工月度绩效评估流程...291

六、员工（半）年度绩效评估流程..292

七、试用期员工评估流程.293

八、考勤并工资结算工作流程....294

九、员工请（休）假流程.294

第三章 行政事务管理流程....295

一、会议管理流程.295

二、档案管理流程.295

三、档案借阅管理流程.....296

四、行政公文编制流程.....297

五、印章刻制流程.297

六、印章使用流程.298

七、印章回收流程.298

八、车辆管理流程.299

九、就餐管理流程.299

十、接待管理流程.300

第四章 财务管理流程..301

一、会计档案管理流程.....301

二、资产管理流程.301

三、负债核算流程.302

四、资产所有权核算流程.302

五、收入核算流程.302

六、成本费用报销流程.....303

七、管理处财务预算控制流程....303

八、物业管理服务费日常收取工作流程304

九、物业管理费清欠流程.306

十、维修基金提取流程.....307

第五章 采购管理流程..308

一、供方评价控制流程.....308

二、采购控制流程.309

三、物资采购、验收、入库、报销流程310

第六章 物业管理处运作流程....311

一、管理处外部运作流程.311

二、管理处内部运作流程.312

三、管理处日常工作监督检查流程..313

四、管理处客户信息反馈流程....313

五、硬件采购、配置流程.314

六、印鉴证照办理流程.....315

第七章 物业项目接管验收流程.....316

一、原有房屋接管验收流程...316

二、新建房屋接管验收流程...317

三、物业项目接管验收准备流程318

四、项目管理处与开发商工程实体移交工作流程..318

五、物业细部质量检查工作流程319

六、实物部分验收流程.....320

七、资料部分移交工作流程...321

第八章 物业项目入伙流程....322

一、新接楼宇入伙管理流程...322

二、前期收楼工作流程.....324

三、业主看房收楼流程.....324

四、业主入伙手续办理流程...325

五、入伙现场业主办理入住流程326

第九章 二次装修管理流程....327

一、二次装修施工管理流程...327

二、业主办理装修手续流程...328

三、租户装修审批流程.....329

四、装修（修缮）工程竣工验收流程....330

第十章 工程维保服务管理流程.....331

一、维修保养指令执行流程...331

二、工作单流转流程...331

三、业主专有物业维保流程...332

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