物业公司精益管理与过程控制全案:图解版
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物业公司精益管理与过程控制全案:图解版作者:吴日荣,王益峰主编 开 本:26cm 书号ISBN:9787545440652 定价:70.0 出版时间:2015-07-01 出版社:广东经济出版社 |
十、水浸事故应急预案流程...413
十一、水管爆裂事故应急预案流程..414
十二、电梯困人事故应急预案流程..415
十三、火警处置应急预案流程....416
十四、二级火警处理流程(商业物业)417
十五、一级火警处理流程(商业物业)418
十六、盗窃事件处置应急预案流程..419
十七、打架斗殴事件处理应急预案流程420
十八、跑水处理流程(商业物业)..421
十九、小范围停电处置流程(商业物业)..422
二十、大范围停电处理流程(商业物业)..423
二十一、通信中断处理流程(商业物业)..424
二十二、电梯困人处理流程(商业物业)..425
二十三、燃气泄漏处理流程...426
二十四、幕墙玻璃坠落处理流程(已发生)....427
二十五、幕墙玻璃坠落处理流程(有危险尚未发生)428
二十六、炸弹恐吓处理流程...429
二十七、可疑物品处置应急预案流程....430
二十八、发现可疑物品/邮包处理流程...431
二十九、灾害性天气处置应急预案流程432
三十、台风、暴雨、大风、沙尘暴天气处理流程..433
三十一、暴雪、冰冻天气处理流程..434
三十二、地震灾害处理流程...435
三十三、传染性疾病处理流程(sars、禽流感).436
三十四、失窃案件处理流程...437
三十五、抢劫案件处理流程...438
三十六、绑架劫持案件处理流程439
三十七、顾客受伤处理流程(商业物业)..440
三十八、顾客突发疾病处理流程(商业物业)441
三十九、防范跳楼事件处理流程442
四十、打架斗殴事件处理流程....443
四十一、醉酒/精神失常者处理流程.444
四十二、流浪者非法滞留处理流程..445
四十三、儿童迷失事件处理流程(商业物业)446
四十四、拾获财物处理流程...446
四十五、非法集会事件处理流程447
第十五章 外包服务控制流程....448
一、外包服务招标作业流程...448
二、物业服务外包控制流程...449
三、服务外包合同签订流程...450
第十六章 物业服务质量控制流程451
一、质量目标控制流程.....451
二、物业服务质量检查流程...451
三、客户走访/回访工作流程.452
四、业主满意度调查流程.453
五、物管部工作检查流程.454
六、不合格品(服务)管理流程455物业公司精益管理与过程控制全案:图解版 作者简介
吴日荣,法学学士,工商管理硕士,国家认证高级企业管理师、高级物业管理师、高级市场营销策划师。曾在石井工程、神舟长城建设集团、任达集团供职主要负责人,统管范围涵盖旅游地产开发经营、工业园及农贸市场租赁、酒店运作、物业管理等项目。精通地产、酒店、物业策划、开发以及运营。在相关领域对资源盘活、整合与增值有出色的实战经验与丰富的理论知识。 王益峰,法学学士,中南财经政法大学工商管理硕士,经济师、政工师、中国饭店业服务大师。具有多年的机关、国企公文写作及公文培训经验,对星级酒店经营管理、酒店服务、物业运营管理、公文写作、党建工作等方面有丰富的实战经验和广博的理论知识
![物业公司精益管理与过程控制全案:图解版](http://www.00-edu.com/d/file/tushu/3/2020-06-11/9378aed2b67a865fc34005744ebbfd53.jpg)
管理 一般管理学 经营管理
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