感动营销 内容简介

《感动营销：给顾客更多的惊喜，回归人性营销之道》旨在帮助企业和营销人员通过感动服务训练，为其顾客提供更完美的服务消费体验，提出回归人性的营销之道，分别通过八个大方面深入浅出地揭示了感动营销的真理，让你在带给客户更多惊喜的同时，也让未来的营销之路越走越通达顺畅！
　　在今后的市场营销中，感动营销的优势必定会越来越显著，掌握了这种营销方式，就等于抓住了客户的心，留住他们也就轻而易举了。感动营销是一笔巨大的宝藏，值得营销人和企业不断挖掘！

感动营销 目录

**章 现状：科技发达的今天，市场究竟怎么了
外部压力下的市场之伤
顾客挑剔下的业绩之伤
内部变动下的企业之伤

第二章 问题：企业的自我诊断
企业缺乏清晰的战略定位
缺少多赢理念
时代挑战迫使行业变革

第三章 感动营销助跑企业迈向卓越
感动营销强调品牌优势，让经营更高效
感动营销回归人性情感，让顾客更忠诚
感动营销创建服务标准，让服务更出色
感动服务的五个要素

第四章 迈向卓越三步法，提升企业核心竞争力
**步：实施规范化服务，打造稳定服务品质
第二步：提供个性化服务，打造优秀服务品质
第三步：透过情感化服务，打造卓越服务品质

第五章 关键点：六个关键点实现感动营销核心价值
关键点一：形象美化印象，撬开感动心门
关键点二：训练改善行为，增加感动资本
关键点三：把握关键时刻，提升沟通效率
关键点四：专业打造标准，情感引发忠诚
关键点五：文化建造灵魂，团队营造氛围
关键点六：领袖鼓舞激情，机制实现平衡

后记

感动营销 节选

目前，空调电器的销售毛利润相当透明，竞争激烈。如果你的空调制冷效果下降时，空调公司在三年合同维修期结束之后，仍旧在夏季来临之前，免费为你的空调提供了一次保养，并更换了新的雪种，*后走的时候还不忘再送你一把遮阳伞。面对这样的服务，你感动吗？加一次雪种，虽然费用并不高，可顾客却感觉占到了便宜，口碑相传，大额的广告费分解到几千家用户的成本中，很值得。这是由某空调公司专门为顾客准备的“超值感动服务”，这项服务保证了该公司的空调销售量长年居于国内同行业的前端。
　　其实，增加附加值的服务，往往表现在一些很小的事情上。
　　例如，你是一个小面馆的店主，顾客花10元钱买了一份面条，你只是做好后给他端上桌，他可能并没有什么感觉，不会对你做的面条有什么评价，也不会在乎你的服务态度，因为在他看来，花的钱也就值这些服务，微不足道。但是，当你在为他端上面条时，顺便送上丰富的调料和餐巾纸，还微笑着对他说：“请慢用。”客人离开时仍微笑着说：“欢迎您下次再来。”相信他在离去的同时，心里还会记挂着你的小店和你这个亲切的店主，并下定决心，下次吃面的时候还来这里。因为10元钱的服务，超出了顾客的预期值，附加值为你赢得了一位回头客。
　　顾客的心是很容易满足的，作为一个聪明、成功的营销人员，要善于把握顾客的这种心理，不时为他们做出些超值服务，去感动他们那颗看似不容易被感动的心。这样才能在提供给顾客附加值的同时，让顾客创造更多利润，带给企业更多的附加价值和利润。
　　……

感动营销 作者简介

张谦，感动营销开创者；门店销售训练专家；中华讲师网特邀讲师；中国家具协会培训部指定高级导师。
　　从事营销管理与培训13年。参与营销咨询项目10个以上，深入企业内训100多家，培训300多场，培养督导500多人，受训学员3万多人次。所授课程强调思维与行为的互动，案例丰富，实战性强。
　　擅长终端门店管理全面提升、企业督导实战训练、营销培训体系建设等。并针对门店销售、服务领域开创了《感动营销》系列课程。
　　品牌课程：《感动营销》《金牌店长训练营》《督导训练营》《业绩提升的秘密》。

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