第2节 商品的包装 234
第3节 开店窍门与问答 237
经典案例 求职受挫后网上开店，女大学生在淘宝月入两万 240
第十三章 培养专业资深的客服人员
第1节 客服人员应具备的能力与素质 244
第2节 客服人员与卖家沟通的技巧 249
第3节 有效激励员工的方法 253
第4节 网店客服人员的绩效考核 255
第5节 开店窍门与问答 258
经典案例 24岁美女淘宝开店，月营业额过400万 261
第十四章 网店售后服务与纠纷处理
第1节 如何做好网店售后服务 264
第2节 如何处理交易纠纷 268
第3节 开店窍门与问答 274
经典案例 大一学生创业，4年变身千万富翁 277

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中国互联网将从“网名时代”、“网友时代”提升到“网商时代”，五年后人们都将上网做生意。　　——马云

互联网是一次新的商机，每一次新的机会到来，都会造就一批富翁。而每一批富翁的造就是：当别人不明白的时候，他明白他在做什么；当别人不理解的时候，他理解他在做什么；当别人明白了，他富有了；当别人理解了，他成功了。 ——李嘉诚

你的低价是来自于你的成本控制，你的现金流来自于你的效率更高。——刘强东

淘宝.天猫网上开店速查速用一本通-开店.装修.运营.推广完全攻略 作者简介

刘珂，阿里学院知名培训师，精通淘宝规则，专注研究淘宝店铺装修、管理及推广，擅长淘宝SEO、淘宝直通车、百度SEM、软文营销等。 刘珂创作的《淘宝经营管理系列》和《淘宝SEO优化与推广系列》视频发布于网络后，备受广大淘宝卖家推崇。目前从事淘宝店铺推广培训、运营相关工作，已在线辅导学员逾千名！

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