销售正能量-化解客户抱怨的阳光销售法

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销售正能量-化解客户抱怨的阳光销售法

销售正能量-化解客户抱怨的阳光销售法

作者:王慧

开 本:16开

书号ISBN:9787115386106

定价:34.8

出版时间:2015-06-01

出版社:人民邮电出版社

销售正能量-化解客户抱怨的阳光销售法 本书特色

销售员是*具潜力的职业,同时也是压力*大、挑战*大的职业。   在销售过程中,客户常见的拒绝、挑剔、异议、抱怨等,不但会成为销售成交的障碍,而且也会成为销售员产生负面情绪的直接原因。那么,如何应对这种负面情绪,让成交变得更顺利呢?答案就是让自己时刻保持好的心态,激发内心的正能量,这样,销售员才会成功!   本书通过作者身边的销售案例和实用的销售方法,为销售员提供一系列面对客户抱怨的处理方法,让自己的正能量得到发挥,从而实现顺利成交!  

销售正能量-化解客户抱怨的阳光销售法 内容简介

※ 《正能量》作者倾情推荐的阳光销售法。   ※ 世界上*伟大的销售员一定具有的正心态。   ※ 世界500强企业销售部门首推图书,每个销售员都应学会的销售心态。   ※ 心态决定结果,正能量带来超高业绩。金牌销售员**的销售心理图书。   ※ 要想对销售对象发挥影响力,首先销售员得拥有正能量。   读完本书,目标读者可以:   1. 矫正心态,养成正向思维习惯。   2. 找到自我驱动力,重燃销售热情。   3. 端正态度,承担责任,拒绝借口。   4.变身魅力型销售员,成为客户心中的小太阳。   5. 不再担心被拒绝,面对客户提出的疑义轻松对答!   6. 迅速提升业绩,让客户难说“不”。  

销售正能量-化解客户抱怨的阳光销售法 目录

**章  客户不是针对你——面对客户抱怨的心态
  不能小看客户抱怨
  害怕客户抱怨济于事
  客户是对事不对人
  忍耐能化解一切矛盾
  把客户的抱怨当成机会
  站在客户的立场思考
  卖不出去产品到底是谁的错
第二章  抱怨一定有原因——分析客户抱怨的原因
  积极询问抱怨的原因
  自我反省,找出自我改进之处
  引起抱怨的常见原因
  辨别假抱怨,巧妙应对
  有效应对竞争对手的不正当竞争
  别让产品拖企业的后腿
  客户反感你比客户抱怨你更可怕
第三章  拿出诚意*关键——处理客户抱怨的原则
  抱怨来了,积极面对
  尽快回应客户的抱怨
  耐心倾听客户的抱怨
  永远别和客户争辩
  即使被责骂,也要微笑
  别让抱怨引出负面评价
  守时守信,说到做到
第四章  抱怨中孕育机会——处理客户抱怨的方法
  调节、控制自己的情绪
  道歉一定要真诚
  用得当的措辞回绝理要求
  用幽默的语言赢得谅解
  适当说些“软话”
  提出利益性补偿的解决方案
  如何应对客户试用产品后的不满意
  面对客户抱怨,不要伤了和气
第五章  防患于未然很重要——防止客户抱怨的方法
  实事求是的产品介绍更显真诚
  尽量把可能出现的情况告诉客户
  提前了解客户的真正需求
  做好售后服务工作
  把顾客当成朋友,时常联系
  让客户成为销售中的主角
  让抱怨指数与销售员的业绩挂钩
  附录:客户抱怨处理表的制定
第六章  柳暗花明有妙招——处理客户抱怨的误区
  不把客户的抱怨当成麻烦
  故意躲避不是办法
  咄咄逼人的反驳济于事
  以怨报怨,让事情越来越糟
  不草率敷衍客户的怨言
  客户不是你的敌人
  客户理取闹该怎么办

销售正能量-化解客户抱怨的阳光销售法 作者简介

王慧:   毕业于辽宁大学,十多年咨询公司培训经验,对企业管理、个人生涯规划及微型管理、营销学理论及实务,多有独到之见解及成功的实务经验。   参与策划、编写图书有:《为什么没有业绩》《超级销售口才训练方法》《管理者Know How》《销售应该这样说》《销售潜规则》等。

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