3.6.1　通用积分平台　/　60
3.6.2　优惠券平台　/　62
3.6.3　价值链平台　/　64
3.6.4　开放平台　/　66
3.7　本章小结　/　67
第4章　o2o的11个业务支撑　/　68
4.1　粉丝　/　69
4.2　标签　/　72
4.3　账户+　/　74
4.4　虚拟币　/　78
4.5　优惠券　/　82
4.6　二维码　/　85
4.7　屏幕　/　89
4.8　支付　/　92
4.9　凭证　/　95
4.10　口碑　/　97
4.11　礼　/　100
4.12　本章小结　/　103
第5章　o2o的6大技术支撑　/　104
5.1　社交矩阵 　/　105
5.1.1　社交矩阵策略　/　105
5.1.2　综合应用：全民营销　/　108
5.2　o2o工具　/　111
5.2.1　二维码管理　/　111
5.2.2　导流工具　/　113
5.2.3　闭环工具 　/　115
5.3　social crm系统　/　117
5.4　移动终端工具　/　118
5.5　电子商务平台　/　119
5.6　大数据　/　121
5.6.1　大数据的价值　/　121
5.6.2　大数据的来源　/　122
5.6.3　大数据的架构　/　123
5.6.4　大数据的需求　/　125
5.7　本章小结　/　126
第6章　o2o的商业设计　/　127
6.1　o2o市场分析　/　128
6.2　设计核心　/　132
6.2.1　商业创新设计　/　132
6.2.2　o2o设计核心　/　134
6.3　蓝图与要点　/　136
6.3.1　蓝图规划　/　136
6.3.2　6个要点设计　/　138
6.4　o2o解决方案　/　143
6.4.1　o2o模式部分　/　144
6.4.2　o2o业务部分　/　147
6.4.3　o2o系统部分　/　151
6.4.4　o2o运营部分　/　155
6.5　o2o实施方案　/　159
6.5.1　商务电子化阶段　/　159
6.5.2　精细化运营阶段　/　160
6.5.3　客户体验阶段　/　160
6.5.4　口碑推荐阶段　/　161
6.5.5　开放平台阶段　/　161
6.6　o2o金融方案　/　162
6.6.1　核心价值　/　164
6.6.2　o2o金融业务　/　166
6.6.3　核心解决方案　/　169
6.7　本章小结　/　171
第7章　o2o的场景设计　/　172
7.1　o2o框架图　/　173
7.2　o2o活动场景基础　/　174
7.2.1　客户细分　/　174
7.2.2　客户接触点　/　175
7.2.3　客户生命周期　/　177
7.2.4　客户体验　/　179
7.3　o2o活动场景模型　/　180
7.3.1　活动场景要素　/　180
7.3.2　标准活动场景　/　181
7.3.3　活动场景设计的12个步骤　/　183
7.4　o2o活动场景　/　185
7.4.1　o2o场景结构　/　185
7.4.2　5种主要的o2o场景模式　/　188
7.4.3　o2o场景实例　/　190
7.5　o2o场景评估检查问题清单　/　195
7.6　本章小结　/　196
第8章　o2o的12个核心问题　/　198
8.1　利益分配　/　199
8.2　组织结构变革　/　200
8.3　人的意识转变　/　202
8.4　消费者习惯　/　203
8.5　顶层战略规划　/　205
8.6　底层运营设计　/　206
8.7　商务电子化　/　206
8.8　执行力　/　207
8.9　人才资源整合　/　209
8.10　外部资源整合　/　209
8.11　粉丝驱动经营　/　210
8.12　三方平台界定　/　211
8.13　本章小结　/　212
第9章　o2o思维　/　213
9.1　数据思维　/　214
9.2　社交思维　/　214
9.3　会员思维　/　215
9.4　情境思维　/　216
9.5　运营思维　/　216
9.6　金融思维　/　217
9.7　本章小结　/　219

O2O实践-互联网+战略落地的O2O方法 作者简介

叶开 国内资深的实践派产业互联网专家，既对互联网有深刻的认识和研究，又能踏实地深入到企业中将互联网付诸实践，真正了解企业的真实情况和需求，真正能为企业的互联网转型提供接地气的解决方案。 国内O2O和粉丝经济领域的知名专家，通过这几年来在TCL、海尔、vivo、九阳等企业的O2O实践，总结出了一套完整的、系统的、科学的、可落地的O2O实施方法。在O2O实践和帮助传统企业向互联网转型方面积累了丰富的经验。他还是国内CRM产业的领袖和Social CRM的倡导者，在这个领域耕耘十余年，长期专注于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系的研究。在金融、汽车、消费电子、零售、服装、家居、快消品、电商、餐饮、房地产等领域，为诸如TCL、华泰证券、国金证券、华夏基金、一汽大众、奥迪、宝马中国、奔驰中国、海尔、国航、中移动、博雅公关、东方航空、七匹狼、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠医药、九阳、银泰百货、苏宁易购、中粮、vivo手机、赫基国际等国际、国内知名大型企业提供解决方案和咨询服务。 致力于产业教育与推广，兼任华中科技大学新闻与信息传播学院、南京大学金陵学院、北京大学CIO班兼职教授，以及多家企业的高级顾问。 知名作家，撰写并出版了《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》、《客户关系管理之叶问评估指南》三部曲系列、《社会化媒体运营》、《粉丝经济》等多部作品，其中大多都非常畅销。 他还是一位知名的自媒体人，运营有公众账号“叶开”，几年来笔耕不缀，已经颇有知名度和影响力。

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