网上开店推广与经营-超值畅销版-赠超值光盘 本书特色

　　本书是《入门与实战》系列丛书之一，全书以通俗易懂的语言、翔实生动的实例，全面介绍了经营与推广网店的方法与相关知识。本书共分10章，涵盖了确定开店经营方向、分析买家的购物心理、设计优异的客户体验、培养合格的客服人员、运用有效的营销手段、制定长期的推广策略、优化网店的运营细节、塑造良好的品牌形象、网店商品的展示技巧以及管理店铺的常用方法等内容。 本书采用图文并茂的方式，使读者能够轻松上手。全书双栏紧排，全彩印刷，同时配以制作精良的多媒体互动教学光盘，方便读者扩展学习。附赠的dvd光盘中包含18小时与图书内容同步的视频教学录像和3～5套与本书内容相关的多媒体教学视频。此外，光盘中附赠的“云视频教学平台”能够让读者轻松访问上百gb容量的免费教学视频学习资源库。 本书面向电脑初学者，是广大电脑初中级用户、家庭电脑用户，以及不同年龄阶段电脑爱好者的首选参考书。

网上开店推广与经营-超值畅销版-赠超值光盘 内容简介

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网上开店推广与经营-超值畅销版-赠超值光盘 目录

第1章 确定开店的经营方向
1.1 选择开店方式和经营模式
1.1.1 网上开店有哪些优势
1.1.2 网上开店的主要方式
1.1.3 网店经营的常见模式
1.2 寻找适合网店销售的商品
1.2.1 适合网店销售的商品
1.2.2 选择网店销售的商品
1.3 确定网店的进货渠道
1.3.1 从批发市场进货
1.3.2 通过厂家进货
1.3.3 寻找代理商进货
1.3.4 寻找外贸尾单进货
1.3.5 寻找特色货源进货
1.3.6 利用网络搜索货源
1.3.7 加入淘宝分销平台
1.4 规避网店的经营风险
1.4.1 规避失败的风险
1.4.2 规避诚信的风险
1.4.3 规避货物积压的风险
1.4.4 规避物流配送的风险
1.4.5 网店被攻击的风险
1.5 通过网络进货的技巧
1.5.1 网上进货防骗技巧
1.5.2 网上商品交易技巧
1.6 实战演练
第2章 分析买家的购物心理
2.1 为什么要了解买家的心理
2.2 网店*常见的买家类型
2.2.1 讲原则的理智型买家
2.2.2 爱讲价的贪婪型买家
2.2.3 看广告的冲动型买家
2.2.4 重评价的舆论型买家
2.2.5 自信心强的vip型买家
2.2.6 难取信的谨慎型买家
2.2.7 图方便的习惯型买家
2.2.8 有感情的忠实型买家
2.2.9 好商量的随意型买家
2.3 买家购物时在想什么
2.3.1 买家购物的心理过程
2.3.2 针对买家心理进行沟通
2.4 与买家接触的技巧
2.4.1 把顾客当做情人追
2.4.2 让顾客永远记住你
2.4.3 新顾客拒绝产品的理由
2.4.4 老顾客流失的常见原因
2.5 实战演练
2.5.1 为网店添加旺铺关联推荐
2.5.2 为网店添加自助购物图示
第3章 设计优异的客户体验
3.1 打造客户体验点的目的
3.1.1 体验点与网店的关系
3.1.2 提升店铺的服务意识
3.2 网店的标准服务
3.2.1 标准服务的要点
3.2.2 服务在网店经营中的位置
3.2.3 服务给店铺带来的好处
3.3 客户体验点的打造
3.3.1 商品体验
3.3.2 流程体验
3.3.3 服务体验
3.4 客户体验点的运用
3.4.1 体验点的综合应用
3.4.2 体验营销的具体内容
3.4.3 商品的包装与发货
3.5 实战演练
3.5.1 查询平邮邮资
3.5.2 网上预约快递
第4章 培养合格的客服人员
4.1 招聘网店客服
4.1.1 客服人员的招聘策略
4.1.2 客服人员的招聘渠道
4.1.3 招聘客服的面试技巧
4.2 培训网店客服
4.2.1 客服培训的重要性
4.2.2 客服应具备的能力
4.2.3 客服的推广作用
4.3 管理网店客服
4.3.1 制定客户管理制度
4.3.2 网店客服的绩效考核
4.3.3 网店客服的激励措施
4.3.4 客服员工关系管理技巧
4.4 实战演练
第5章 运用有效的营销手段
5.1 提供优质的售前服务
5.1.1 通过导购体现店铺素质
5.1.2 沟通中提升网店的亲和力
5.1.3 通过电话交流时要真诚
5.1.4 导购的技巧和注意事项
5.1.5 协助顾客进行交易
5.1.6 导购过程中适时地赞美顾客
5.2 商品出售中的服务细则
5.2.1 修改网店商品的价格
5.2.2 仔细检查待出售的商品
5.2.3 上门送货的注意事项
5.3 及时网上发货并评价顾客
5.3.1 及时网上发货
5.3.2 及时给买家评价
5.3.3 查看顾客对网店的评价

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