5.4 收到中、差评价后的解决方法
5.4.1 造成中、差评的原因
5.4.2 妥善处理中、差评
5.4.3 保持100%好评记录
5.4.4 修改收到的中、差评
5.5 做好商品的售后服务
5.5.1 关注售后服务细节
5.5.2 妥善解决客户投诉
5.5.3 注重买家口碑的力量
5.5.4 维护好与顾客的关系
5.6 实战演练
5.6.1 在淘宝网设置运费模板
5.6.2 网上分析爆款商品
第6章 制定长期的推广策略
6.1 寻找潜在的顾客
6.1.1 传统结合流行
6.1.2 发掘潜力行业
6.2 准确定位店铺
6.2.1 使用平价策略
6.2.2 价格组合策略
6.3 加入淘宝旺铺
6.3.1 认识淘宝旺铺
6.3.2 开通淘宝旺铺
6.4 制定差异化风格
6.4.1 商品命名的风格
6.4.2 店铺命名的风格
6.4.3 店铺公告的撰写
6.4.4 店铺介绍的描述
6.5 通过淘宝社区推广店铺
6.5.1 淘宝社区的优势
6.5.2 加入淘宝论坛
6.5.3 论坛主题帖的类型
6.5.4 在淘宝社区发帖
6.5.5 在社区成名的技巧
6.6 参与友情店铺合作
6.6.1 选择合适的友情链接
6.6.2 添加友情链接
6.6.3 管理友情链接
6.7 利用淘宝掌柜热卖
6.7.1 认识掌柜热卖
6.7.2 开通掌柜热卖
6.7.3 制定掌柜热卖战略
6.8 使用淘宝促销工具
6.8.1 使用“欢乐逛”服务
6.8.2 使用“满就送”服务
6.8.3 使用“搭配套餐”服务
6.9 其他常用网店推广方法
6.9.1 钻石展位推广
6.9.2 积极参加网内活动
6.9.3 使用聊天工具推广
6.9.4 广告投放推广
6.10 实战演练
第7章 优化网店的运营细节
7.1 建立与买家之间的信任
7.1.1 信用的3个层次
7.1.2 博取顾客的信任
7.1.3 赢得信任的法则
7.2 提高网店的服务质量
7.2.1 掌握必要的导购技巧
7.2.2 电话交流的流程
7.2.3 增加商品的附加值
7.3 加入消费者保障服务
7.3.1 认识消费者保障服务
7.3.2 申请消费者保障服务
7.3.3 保证金缴纳标准
7.3.4 必须加入消保的类目
7.3.5 退出消费者保障服务
7.4 与同行相互比较、取长补短
7.4.1 通过搜索榜做比较
7.4.2 通过软件做比较
7.4.3 拜访淘宝网资深卖家
7.5 利用人气宝贝打开局面
7.5.1 选择人气宝贝
7.5.2 人气宝贝的推广
7.5.3 人气宝贝的维护
7.6 为商品制作贴心小教程
7.6.1 食品类宝贝
7.6.2 服饰类宝贝
7.6.3 化妆品类宝贝
7.6.4 其他类型宝贝
7.7 制作商品视频辅助
7.7.1 订购视频展示服务
7.7.2 使用视频服务上传视频
7.7.3 在宝贝介绍中使用视频
7.7.4 视频服务的使用技巧
7.8 与客户沟通时的“三不”和“两保持”
7.8.1 沟通时的“三不”原则
7.8.2 保持话题的延续性
7.8.3 保持销售的关联性
7.9 实战演练
第8章 塑造良好的品牌形象
8.1 网店品牌的概念与意识
8.1.1 品牌的概念
8.1.2 培养品牌的意识
8.1.3 品牌的塑造
8.2 网店品牌的分类
8.2.1 商品品牌
8.2.2 店铺品牌
8.2.3 个人品牌
8.3 品牌的命名与定位
8.3.1 明确品牌的定位
8.3.2 品牌的命名原则
8.3.3 品牌命名的要素
8.3.4 品牌的命名程序
8.3.5 品牌命名的策略
8.3.6 品牌命名的技巧
8.4 设计品牌的形象
8.4.1 设计商标
8.4.2 商标的注册程序
8.4.3 构建品牌文化
8.5 品牌的营销与推广
8.5.1 人脉的力量
8.5.2 适当利用名人
8.5.3 时刻不忘宣传
8.6 网店的不断创新与发展
8.6.1 坚持正版路线
8.6.2 坚持创新路线
8.6.3 强调服务品牌
8.6.4 自动销售与智能客服
8.6.5 扩大影响力
8.6.6 走出c2c网店平台
8.6.7 品牌的不断发展
8.7 实战演练
第9章 网店商品的展示技巧
9.1 商品照片拍照的技巧
9.1.1 使用合适的相机
9.1.2 选择合适的背景
9.1.3 利用合适的光线
9.1.4 宝贝的拍摄技巧
9.2 商品图片展示的技巧
9.2.1 使用多图展示宝贝特色
9.2.2 使用单图展示宝贝效果
9.3 商品图片的美化技巧
9.3.1 使用光影魔术手调整图片
9.3.2 使用acdsee批处理图片
9.3.3 使用photoshop美化图片
9.4 淘宝店铺的装修技巧
9.4.1 设置淘宝店铺的店招
9.4.2 设置店铺推荐和客服中心
9.4.3 设置店铺自定义内容模块
9.4.4 使用淘宝店铺装修模板
9.5 实战演练
9.5.1 使用acdsee编辑图片
9.5.2 使用光影魔术手抠图
第10章 管理店铺的常用方法
10.1 建立客户信息库
10.1.1 建立信息库的注意事项
10.1.2 信息库具有的特征和作用
10.1.3 建立数据库并采集信息
10.2 使用淘宝助理管理商品
10.2.1 下载并安装淘宝助理
10.2.2 使用淘宝助理上传宝贝
10.2.3 将商品导出为csv文件
10.2.4 导入商品数据包并上传
10.2.5 将宝贝信息保存为模板
10.2.6 批量修改宝贝信息
10.3 使用量子恒道统计网店数据
10.3.1 量子恒道统计简介
10.3.2 开通量子恒道统计
10.3.3 分析网店的流量状况
10.3.4 查看量子恒道排行榜
10.4 使用千牛工作台
10.4.1 安装千牛工作台
10.4.2 管理店铺交易
10.4.3 管理商品信息
10.5 实战演练
10.5.1 用淘宝助理管理图片空间
10.5.2 用千牛工作台查看量子恒道

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