促销人员岗位培训手册-(实战图解版) 本书特色

作为一名促销人员，你知道自己的工作职责是什么吗？在履行这些职责的过程中，该如何提升自己的工作效率呢？另外，作为促销管理人员，你知道如何将人、岗、事密切结合，打造一支素质过硬、执行力一流的促销团队吗？ 　　为解决这些问题，本书从促销岗位的实际工作出发，系统介绍了策划促销活动、准备促销、引起顾客注意和兴趣、激发顾客购买欲望、促成交易、增进顾客购买后满意度、建立相关档案、总结促销活动、处理卖场危机9大工作事项和57个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可以帮助促销人员自我培训、自我提高。 　　本书是一部关于促销人员岗位培训与管理的操作手册，为促销人员、促销管理人员提供了精细化、实务化、模块化的解决方案，不仅使促销人员、促销管理人员知道自己要干什么，还能知道怎么干，从而帮助他们快速成长为高效能的职场人士。

促销人员岗位培训手册-(实战图解版) 内容简介

如果你是一名采购新人，你知道自己的工作职责是什么吗？如果你是一名采购在职人员，你知道该如何提升自己的工作效率吗？而如何你是一名采购管理人员，你又知道该如何将人、岗、事密切结合，建立高效的采购团队吗？ 　　为解决这些问题，本书从采购岗位的实际工作出发，规范了每个岗位的工作要求，提供了清晰明了的工作方案，量化了工作岗位的具体内容，提供了工作绩效的考核依据，帮助促销岗位新人、促销在职人员、促销管理人员等全面了解促销人员应知应会的9大工作事项和57个工作小项。  

促销人员岗位培训手册-(实战图解版) 目录

**章促销人员具体工作概述
　**节促销人员9大工作事项
　　一、策划促销活动
　　二、准备促销
　　三、引起顾客的注意和兴趣
　　四、激发顾客的购买欲望
　　五、促成交易
　　六、增进顾客购买后满意度
　　七、建立相关档案
　　八、总结促销活动
　　九、处理卖场危机
　第二节促销人员应该了解的知识
　　一、了解企业
　　二、了解商品
　　三、了解竞争商品
　　四、了解售点
　　五、了解促销活动
　　六、了解顾客购买的心理过程
第二章策划促销活动
　**节进行促销调查应知应会的4个工作小项
　　一、制订调查计划
　　二、调查实施
　　三、处理调查结果
　　四、撰写促销调查报告
　第二节策划促销活动应知应会的6个工作小项
　　一、确定促销目标
　　二、选择促销方法
　　三、确定活动要素
　　四、计划活动细节
　　五、预估促销方案
　　六、撰写促销策划书
第三章准备促销
　**节促销前工作准备应知应会的4个工作小项
　　一、参加促销培训
　　二、布置促销活动现场
　　三、检查货品
　　四、准备销售工具
　第二节促销前个人准备应知应会的2个工作小项
　　一、整理个人仪表
　　二、懂得接待礼仪
第四章引起顾客的注意和兴趣
　**节接近顾客应知应会的3个工作小项
　　一、吸引顾客目光
　　二、判断顾客类型
　　三、把握顾客心理
　第二节引起顾客兴趣应知应会的2个工作小项
　　一、了解顾客需求
　　二、洞悉顾客想法
第五章激发顾客的购买欲望
　**节商品说明和示范应知应会的2个工作小项
　　一、进行商品说明
　　二、进行商品示范
　第二节处理顾客对商品的态度应知应会的3个工作小项
　　一、应对顾客的冷淡
　　二、应对顾客的怀疑
　　三、应对顾客的异议
第六章促成交易
　**节建议顾客购买应知应会的4个工作小项
　　一、抛出促销活动政策
　　二、巧妙利用活动赠品
　　三、明晰顾客所得实惠
　　四、与同类商品作比较
　第二节捕捉顾客购买信号应知应会的2个工作小项
　　一、识别顾客购买的语言信号
　　二、识别顾客购买的非语言信号
　第三节促成交易应知应会的3个工作小项
　　一、与顾客确定商品价格
　　二、运用适当的成交方法
　　三、进行附加推销
第七章增进顾客购买后满意度
　**节安排付款与送货应知应会的4个工作小项
　　一、安排付款事宜
　　二、清点并包装物品
　　三、安排送货与安装调试
　　四、欢送顾客
　第二节提供售后服务应知应会的4个工作小项
　　一、告知售后服务内容
　　二、讲清商品使用方法
　　三、处理顾客退换货
　　四、处理顾客不满和投诉
第八章建立相关档案
　**节收集信息应知应会的3个工作小项
　　一、收集顾客信息
　　二、收集竞争对手的信息
　　三、收集售点信息
　第二节信息分析与应用应知应会的2个工作小项

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