呼叫中心培训运营体系设计全案
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呼叫中心培训运营体系设计全案作者：黎民安 开 本：16开 书号ISBN：9787115366672 定价：59.0 出版时间：2014-09-01 出版社：人民邮电出版社 |
呼叫中心培训运营体系设计全案 作者简介
黎民安，软件工程硕士，COPC注册协调员，13年呼叫中心运营管理经验，目前担任某世界500强企业外呼营销中心经理，曾多次参与呼叫中心建设的大型项目，多次负责规模超百人的呼叫团队的开局，人称呼叫中心界的“开荒牛”、“拼命三郎”。中级职称，兼职培训师，组织过大大小小的培训课超过50场。科目属性是综合体，属于有理论基础的偏执技术型实战派。 陈家明，拥有以下经验： 18年销售经验（涵盖电信、银行、保险三大行业）； 500万元保费单张个人大单的成交经验； 8年一线面对客户实战营销、营销团队带领及营销培训的经验： 呼叫中心营销、服务、人寿、理财保险、VIP大客户经理营销经验。 擅长带领团队从零做起；擅长营销技巧培训、话术编写、业绩突破；擅长有效管理营销团队，大幅降低人员流失率
管理 一般管理学 人力资源/行政管理
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