销售人员岗位三字经

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销售人员岗位三字经

销售人员岗位三字经

作者:弗布克

开 本:16开

书号ISBN:9787512361515

定价:28.0

出版时间:2014-10-01

出版社:中国电力出版社

销售人员岗位三字经 本书特色

《弗布克岗位三字经系列——销售人员岗位三字经》是一本帮助销售人员快速掌握岗位技能的工具手册。本书以场景画、三字经和知识链的方式,图文并茂 地介绍了销售人员必须具备的基本业务和职业技能。场景画生动演示核心业务,三字经高度概括岗位操作要点, 业务知识讲解将知识分解成“原则”“方法”“流程”等模块,旨在帮助读者进一步学习业务要点,理清工作脉络。   本书适合销售岗位的从业人员和相关培训人员使用,尤其适合作为企业员工素质和技能培训用书,也适合高 校师生参考阅读。

销售人员岗位三字经 目录

前言
**章 圈定客户
 **节 制订工作计划
  一、确定目标
  二、制订计划
 第二节 寻找潜在客户
  一、识别潜在客户
  二、找到潜在客户
  三、开发潜在客户
 第三节 接近客户
  一、划分客户
  二、结识客户
第二章 预约客户
 **节 如何预约
  一、做好准备
  二、选择方式
  三、应对拒见
 第二节 拜访准备
  一、自我形象准备
  二、销售工具准备
  三、面谈内容准备
 第三节 赢得好感
  一、打造印象
  二、把话说好
  三、认真倾听
  四、巧妙提问
第三章 拜访客户
 **节 产品演示
  一、做好前期准备
  二、进行产品说明
  三、激发购买欲望
  四、回答客户疑问
 第二节 产品报价
  一、克服报价障碍
  二、选择报价时机
  三、进行有效报价
第四章 处理客户异议
 **节 撰写建议书
  一、准备资料
  二、撰写建议书
  三、提交建议书
 第二节 处理客户异议
  一、分析客户异议
  二、化解客户异议
  三、处理价格异议
第五章 成功签约
 **节 促进签约
  一、捕捉购买信号
  二、抓住购买时机
  三、引导成功签约
 第二节 签订合同
  一、协商条款
  二、成功签约
  三、管理合同
第六章 服务客户
 **节 做好售后
  一、应对抱怨
  二、处理投诉
  三、处理索赔
  四、处理退换货
 第二节 维系关系
  一、履行合同
  二、适时回访
  三、建立友谊
第七章 收催款
 **节 如何收款
  一、调查信用
  二、做好沟通
 第二节 如何催款
  一、分析拖欠原因
  二、预防拖欠发生
  三、制定催款策略
  四、巧用催款方法
第八章 客户管理
 **节 客户管理
  一、客户管理内容
  二、客户管理资料
  三、客户管理分析
 第二节 大客户管理
  一、分析大客户
  二、管理大客户
第九章 销售礼仪
 **节 形象礼仪
  一、仪容
  二、仪表
 第二节 商务礼仪
  一、谈话礼仪
  二、眼神礼仪
  三、名片礼仪
  四、电话礼仪

销售人员岗位三字经 作者简介

弗布克 北京弗布克管理咨询公司的简称,管理实务内容的开发商,拥有十几年管理实务内容开发经验,在人资资源、市场营销、财务管理、行政管理、生产管理等领域开发图书500多种,是目前国内管理实务内容开发的领导者。

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