销售人员岗位三字经 本书特色

《弗布克岗位三字经系列——销售人员岗位三字经》是一本帮助销售人员快速掌握岗位技能的工具手册。本书以场景画、三字经和知识链的方式，图文并茂 地介绍了销售人员必须具备的基本业务和职业技能。场景画生动演示核心业务，三字经高度概括岗位操作要点， 业务知识讲解将知识分解成“原则”“方法”“流程”等模块，旨在帮助读者进一步学习业务要点，理清工作脉络。 　　本书适合销售岗位的从业人员和相关培训人员使用，尤其适合作为企业员工素质和技能培训用书，也适合高 校师生参考阅读。

销售人员岗位三字经 目录

前言
**章　圈定客户
　**节　制订工作计划
　　一、确定目标
　　二、制订计划
　第二节　寻找潜在客户
　　一、识别潜在客户
　　二、找到潜在客户
　　三、开发潜在客户
　第三节　接近客户
　　一、划分客户
　　二、结识客户
第二章　预约客户
　**节　如何预约
　　一、做好准备
　　二、选择方式
　　三、应对拒见
　第二节　拜访准备
　　一、自我形象准备
　　二、销售工具准备
　　三、面谈内容准备
　第三节　赢得好感
　　一、打造印象
　　二、把话说好
　　三、认真倾听
　　四、巧妙提问
第三章　拜访客户
　**节　产品演示
　　一、做好前期准备
　　二、进行产品说明
　　三、激发购买欲望
　　四、回答客户疑问
　第二节　产品报价
　　一、克服报价障碍
　　二、选择报价时机
　　三、进行有效报价
第四章　处理客户异议
　**节　撰写建议书
　　一、准备资料
　　二、撰写建议书
　　三、提交建议书
　第二节　处理客户异议
　　一、分析客户异议
　　二、化解客户异议
　　三、处理价格异议
第五章　成功签约
　**节　促进签约
　　一、捕捉购买信号
　　二、抓住购买时机
　　三、引导成功签约
　第二节　签订合同
　　一、协商条款
　　二、成功签约
　　三、管理合同
第六章　服务客户
　**节　做好售后
　　一、应对抱怨
　　二、处理投诉
　　三、处理索赔
　　四、处理退换货
　第二节　维系关系
　　一、履行合同
　　二、适时回访
　　三、建立友谊
第七章　收催款
　**节　如何收款
　　一、调查信用
　　二、做好沟通
　第二节　如何催款
　　一、分析拖欠原因
　　二、预防拖欠发生
　　三、制定催款策略
　　四、巧用催款方法
第八章　客户管理
　**节　客户管理
　　一、客户管理内容
　　二、客户管理资料
　　三、客户管理分析
　第二节　大客户管理
　　一、分析大客户
　　二、管理大客户
第九章　销售礼仪
　**节　形象礼仪
　　一、仪容
　　二、仪表
　第二节　商务礼仪
　　一、谈话礼仪
　　二、眼神礼仪
　　三、名片礼仪
　　四、电话礼仪

销售人员岗位三字经 作者简介

弗布克 北京弗布克管理咨询公司的简称，管理实务内容的开发商，拥有十几年管理实务内容开发经验，在人资资源、市场营销、财务管理、行政管理、生产管理等领域开发图书500多种，是目前国内管理实务内容开发的领导者。

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