促销人员岗位三字经 本书特色

《弗布克岗位三字经系列——促销人员岗位三字经》是一本帮助促销人员快速掌握岗位技能的工具手册。本书以场景画、三字经和知识链相结合的方式，图 文并茂地介绍了促销人员必须具备的基本业务和职业技能。场景画生动演示核心业务，三字经高度概括岗位操作 要点，知识链详细剖析业务的重点、难点。 　　本书适合促销岗位的从业人员和相关培训人员使用，尤其适合作为企业员工素质和技能培训用书，也适合高 校师生参考阅读。

促销人员岗位三字经 目录

前言
**章　策划促销活动
　**节 进行促销调查
　　一、制订调查计划
　　二、进行文案调查
　　三、进行实地调查
　　四、处理调查结果
　　五、撰写调查报告
　第二节 策划促销活动
　　一、确定促销目标
　　二、选择促销方法
　　三、确定活动要素
　　四、规划活动细节
　　五、预估促销方案
　　六、撰写促销策划书
第二章　做好促销准备
　**节 工作准备
　　一、参加促销培训
　　二、布置促销现场
　　三、检查销售货品
　　四、准备销售工具
　第二节 个人准备
　　一、整理个人仪表
　　二、学会接待礼仪
第三章　吸引与接近顾客
　**节 吸引顾客
　　一、把握吸引顾客的时机
　　二、用现场活动吸引顾客
　　三、用户外展示吸引顾客
　　四、用现场示范吸引顾客
　　五、通过pop摆放吸引顾客
　　六、用影视或音乐吸引顾客
　　七、用派发促销品吸引顾客
　第二节 接近顾客
　　一、细心观察顾客
　　二、选择接近时机
　　三、打招呼接近法
　　四、产品介绍接近法
　　五、服务顾客接近法
　　六、赞美顾客接近法
第四章　明确顾客的需求
　**节 向顾客提问
　　一、选择恰当的提问方法
　　二、掌握询问顾客的技巧
　　三、了解询问顾客的禁忌．
　第二节 倾听顾客声音
　　一、掌握倾听的正确方法
　　二、洞悉顾客的真实想法
　第三节 确定顾客需求
　　一、判断顾客的基本类型
　　二、了解顾客的消费心理
　　三、明确顾客的具体需求
　　四、判断谁是购买决策者
第五章　化解顾客的异议
　**节 应对顾客不良态度
　　一、应对顾客的冷淡
　　二、应对顾客的怀疑
　第二节 消除顾客异议
　　一、判断顾客异议的真假
　　二、掌握处理异议的方法
　　三、掌握处理异议的技巧
第六章　促成*终交易
　**节 建议顾客购买
　　一、抛出促销活动政策
　　二、巧妙利用活动赠品
　　三、明确顾客所得实惠
　　四、比较同类竞争产品
　　五、比较不同价位的产品
　第二节 捕捉顾客购买信号
　　一、识别顾客购买的语言信号
　　二、识别顾客购买的非语言信号
　第三节 促成交易
　　一、确定产品价格
　　二、运用成交方法
　　三、进行附加推销
第七章　完善售后工作
　**节 安排付款与送货
　　一、安排付款
　　二、清点物品
　　三、包装物品
　　四、安排送货
　　五、安装调试
　　六、欢送顾客
　第二节 提供售后服务
　　一、打消顾客购后疑虑
　　二、告知售后服务内容
　　三、讲清产品使用方法
　　四、处理顾客退换货品
　　五、处理顾客不同投诉
第八章　建立顾客档案
　**节 收集信息
　　一、收集顾客信息
　　二、收集同行信息
　　三、收集售点信息
　第二节 信息分析与应用
　　一、分析顾客基本信息
　　二、分析产品销售信息
　　三、分析竞争对手信息
　　四、分类建立信息档案
第九章　总结促销活动
　**节 结束促销活动
　　一、清点货品
　　二、及时补货
　　三、管理库存
　　四、整理现场
　　五、填写报表
　第二节 促销活动总结
　　一、评估促销成果
　　二、总结经验教训
　　三、撰写总结报告
第十章　处理卖场危机
　**节 应对各种突发状况
　　一、应对暂时缺货
　　二、应对竞争对手
　　三、应对患病顾客
　　四、应对新闻记者
　　五、应对偷窃事件
　　六、应对抢劫事件
　第二节 处理各种意外事故
　　一、处理停电事故
　　二、处理火灾事故

促销人员岗位三字经 作者简介

弗布克 北京弗布克管理咨询公司的简称，管理实务内容的开发商，拥有十几年管理实务内容开发经验，在人资资源、市场营销、财务管理、行政管理、生产管理等领域开发图书500多种，是目前国内管理实务内容开发的领导者。

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