物业管理师日志 本书特色

　　《物业管理师日志》是作者从事物业管理工作二十年理论与实践的一个小结。全书收录日常管理、费用收缴、秩序维护、消防管理、交通管理、投诉处理、工程维修、机电设备、环境卫生等多个方面大量真实的工作案例。这些案例的来源主要包括三个方面：一是来源于作者的工作日记；二是对兄弟单位工作的借鉴；三是对媒体刊发的部分有价值的物业管理新闻报道的研究评析。 　　《物业管理师日志》是作者一线基层工作写实，选材短小精悍，叙述言简意赅，语言通俗易懂，具有很强的实操性、指导性、参考性，既可作为专业培训机构、物业公司、大中专院校的培训教材，更是全国超过600万物业管理从业人员快速掌握物业管理工作方法、工作技能、工作艺术以及提升自身专业化、职业化水平的不可或缺的通用自学实务教程。 物业管理人员在工作过程中总是会遇到许多问题，也会碰到很多突发状况。本书作者具备二十多年一线物业管理工作经验，全文收录了多篇真实的物业管理日志，为广大物业管理人员提供了诸多可观、可察、可感的方法与经验。

物业管理师日志 内容简介

本书是作者从事物业管理工作二十年理论与经验的总结。全书收录了日常管理。费用收缴、秩序维护、消防管理、交通管理、投诉处理、工程维修、机电设备、环境卫生等多个方面大量的真实工作案例。 选材短小精悍、叙述言简意赅、语言通俗易懂，具有很强的实操性、指导性和参考性，既可作为专业培训机构、物业公司、大中专院校的培训教材，又可以作为全国600多万物业管理人员提升工作方法、工作技能和工作艺术的学习范本。

物业管理师日志 目录

**周
“四招”根治“牛皮癣”
公共走廊乱摆放如何应对
住户不愿交有偿服务费如何应对
业主大堂摔倒如何应对
顶楼天台门管理风险如何应对
第二周
标识缺乏误关电闸如何应对
装修监管滞后的处理
花样年“彩生活”上市案例分析
酗酒访客自伤如何应对
租户搬出部分家具无业主书面许可如何处理
第三周
主动服务感动访客
道闸失灵业主强行闯关如何处理
物业管理促进地产开发案例分析
车辆熄火撞坏道闸感应器怎么办
住户不服工本费如何应对
第四周
小孩卡阳台，高空救人注意事项
业主家里熏腊肉产生烟雾致虚惊
业主车辆划伤，岗亭交通员立即指出
临时停车被堵如何应对
高级越野自行车被盗如何应对
第五周
楼上业主卫生间沉水管渗水，楼下业主遭殃
电梯都坏了遭投诉的应对措施
国际*适宜人居物业管理新模式案例分析
深圳某大型集团公司物业企业整合案例分析
车辆遭遇故意纵火，如何紧急应对
第六周
可疑人员翻墙搬运物品如何应对
装修工见财起意如何处理
暴雨积水致小区车辆遭水淹危险，如何应对
恋人赌气，失足掉楼如何应对
外来人员闹事如何应对
第七周
可疑男女天台逗留，如何处理
商户之间斗殴如何应对
物业公司被“炒鱿鱼”案例分析
装修工具、材料被盗，物业人员反思
嫌疑人逃逸，物业人员反思
第八周
发现可疑人员，盘查时逃跑如何应对
业主屋顶漏水维修方案制定与选择
物业管理大市场营销体系构建案例分析
民营物业服务公司接管老旧问题楼盘风险案例分析
某物业公司做强的案例分析
第九周
租户开放行条拒交身份证复印件，如何应对
代收快递有风险，引进网盒速递柜解决问题
业主带人上楼不愿登记如何应对
善于观察，精细服务救老人性命
突发高空坠物如何处理
第十周
有礼有节感动访客
主动服务化解客户误解
业主带修锁匠上楼拒登记如何应对
新手司机撞坏道口栏杆如何应对
专业技能欠缺惹投诉
第十一周
用户擅自封堵污水管、井致检修难，如何应对
市政改造导致小区积水
业主随意封闭阳台怎么办
小区绿化遭擅自移植怎么办
外籍客户误解物业管理人员，如何应对
第十二周
业主被锁门外，物业热心相助
及时制止租户欠费潜逃
老人小区被骗谁的责任
“回南天”住户摔倒怎么办
住户大堂遗失物品怎么办
第十三周
业主夫妻吵架致妻子受伤如何处置
业主因急事撞坏道闸如何处置
业主被讨债寻仇如何处置
值班秩序员轻信访客对其放行，遭业主投诉怎么办
用心化解无理投诉
第十四周
突发性群体上访事件如何处理
发现可疑情况要追踪到底
业主请求帮助驱赶访客如何应对
访客无理打骂秩序员如何处理
年轻人在小区醉酒滋事如何应对
第十五周
不许装防盗网业主失窃惹纠纷如何处理
某物业公司跨越式发展案例分析
业主小区骑车摔伤如何应对
万分细心才能防得万一事故
超值服务创和谐小区环境
第十六周
业主装修占楼道怎么办

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