小点成交，转移客户的关注点
　　让步成交，让客户感觉到实惠
　　向上销售，刺激更多的消费
　　交叉销售，尽可能多地发展客户
售后篇：“打”出来的交情也要维护——跟进及投诉处理技巧
　第13章　重视售后，真正的销售从售后开始
　　重视真正的销售——售后
　　建立完善的客户档案
　　与核心客户建立长期有效的联系
　　跟进不同类型客户有方法
　　顺利开展团体销售
　　随时准备接听客户来电
　　深度挖掘老客户的潜力
　　善用传统方法开发客户
　第14章　化解客户不满，电话销售中处理投诉的技巧
　　有效处理客户投诉的原则
　　处理客户投诉的步骤
　　抱怨电话的接听技巧
　　有效处理投诉的方法
　　“7+1”说服法
　　进行多次电话跟踪
　　挽回流失的客户
参考文献

 

电话销售实战技巧全集-第2版 作者简介

魏巍，自由撰稿人，多年销售类图书写作经验，著有《销售礼仪与沟通技巧培训全书》《电话销售实战技巧全集》等畅销书籍。  

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