卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则

首页 > 图书 > 经济管理类图书/2020-06-09 / 加入收藏 / 阅读 [打印]
卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则

卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则

作者:(美)杰克·米切尔(Jack Mitch

开 本:24cm

书号ISBN:9787220093210

定价:35.0

出版时间:2015-01-01

出版社:四川人民出版社

卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 本书特色

用心“拥抱”你的客户,头回客变回头客   为何众多高端客户不去曼哈顿的顶级购物中心,反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店?因为他们在这里享受到了极致体验:   贴心的感动体验 为帮客户应急,堂堂米切尔专卖店的ceo 竟脱下自己的外套借给他穿   细心的意外体验 首创“以消费者为核心”的存货系统,不止了解消费者买什么,更了解他们不买什么   用心的惊喜体验 熟记客户的尺码、喜爱的样式和颜色甚至宠物的名字   放心的安全体验 店铺关门后,客服电话开启三级呼叫转移,直通专卖店ceo,实现“24 小时着装急救”   本书中,作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”,教你创造商品与服务的独特性,让任何商品都能畅销热卖。  

卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 内容简介

  56个客户极致体验法则,100多个销售**线案例,三代传承的成功经营秘籍大公开。   不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”无论网店还是实体店,样样商品都持续热卖!   ◆ 为帮助客户应急,堂堂专卖店的ceo 竟脱下自己的外套借给他(贴心体验)   ◆ 快递中的礼服将晚两小时才送达,销售员开车追上快递送货车并截下货物,提前几分钟将礼服送到客户手中(意外体验)   ◆ 一场大火烧光了一位客户的房子和衣服,专卖店的一张“历史购物清单”竟帮助他成功索赔(惊喜体验)   通用电气、ibm、可口可乐、百事可乐、耐克、星巴克、施乐、摩根大通、摩根士丹利……全球名企500多位ceo都在这家店享受过量身定制的服务,获得过极致愉悦的体验!   《华尔街日报》商务类*佳畅销书,《纽约时报》《出版商周刊》好评如潮!   “体验经济”时代的绝对生存法则,比优衣库更会卖衣服的店铺经营理念!  

卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 目录

自序 出类拔萃的客服工作让我痴迷
第1章 让极致体验拥抱客户
 从ceo到看门人的全员销售
 关系,从交易结束时开始
 将客户摆在利润之前
 采购员也要现场销售
 拥抱,不只是一个动作
 这里有全世界*贵的免费咖啡
 记住客户宠物的名字
 层层进攻的“热情闪电战”
 24小时“着装急救”业务
 顾客穿得越好,酒吧生意越好
 客户不会无动于衷
第2章 凭三套西服就能起家?
 把客户当作家人一样对待
 店铺位置或库存都不重要
 扩张过程中的三个关键原则
 抓住头号人物就能抓住第1000个客户
 压缩成本,但保障客户利益
 公司里的“家规”
 力争100%占领客户的衣橱
第3章 员工>客户>产品
 把员工当作“家人”而非“帮手”
 找到优秀人才的四条标准
 “自主权”和“授权”不一样?
 对外竞争,对内合作
 “米切尔—理查德大学”的非正式培训
 不加薪,员工也能感受到“人有所值”
第4章 有时,电脑比你更了解客户
 利用信息技术预测客户需求
 你是否像了解存货一样了解客户?
 为客户制作库存清单
 在适当的时候拥有适当数量的商品
 对“客户金字塔”中的人一视同仁
 一对一营销,电脑来帮忙
 即使电脑自动生成的信函,也充满个性化
第5章 “客户优惠日”就是“销售比赛日”
 销售就像比赛
 3p创造利润
 所有员工都要亲自销售
 比起外表,客户更看重“方便”
 不仅销售,还要教会客户使用
 多走访供应商
 让人气爆棚的10大妙招
 哪怕他只有一次不满意也不行
 办驾照还能顺便卖东西?
 销售比赛日,你得几分?
第6章 只花与客户有关的钱
 关系销售:零成本、大利润
 与客户无关的钱不花
 手中有现钱比什么都强
 “铁公鸡”会计员花钱买花送客户?
 我们只有一套“诚实的账本”
第7章 “改错”比“犯错”更让客户牢记
 把问题当作挑战
 让客户回心转意的“五步纠错法”
 让我们“安抚”问题吧
 同样的错误不能犯两次
 立即放弃难以成功的事
 问卷调查成了“销售发动机”?
第8章 为现有和未来的客户而创新
 “成为*好”还是“一直*好”?
 圈里工作,圈外思考
 分享,让创意遍地开花
 提高服务的标准
后记 你有梦想吗?
附录 拥抱成绩测验(h.a.t.)
致谢

 

 1/2    1 2 下一页 尾页

管理 市场/营销 客户服务

在线阅读

上一篇:人选对了:事就成了     下一篇:跟马云学管理