卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 相关资料

科特勒营销集团高级营销顾问 孙路弘
　　我终于知道原来通用电气、ibm、大通、美林还有百事可乐这些美国500 强企业的ceo 的西服都是哪里买的了。原来就是这本书的作者开的米切尔服装店。“拥抱客户”就是他经营的秘密，就是让服装店年收入超过6 000 万美元的核心武器。全书充满了让客户心灵甜蜜的诀窍，教给读者能够快速掌握的56 个魔法、八个步骤，从而赢得客户一生的订单。拥抱这本书吧，开始你自己的旅程。
　　可口可乐公司总裁兼首席运营官 斯蒂文·j. 海耶
　　杰克的成功秘诀是拥抱，类似于可口可乐的秘密配方——这是联系的力量。热诚地关心顾客，辅之以不折不扣的执行，再添加一些人情味。一切都很重要，一切都相互关联，特别是在今天的环境下。小事也很重要，而且影响很大。杰克的书提醒我们，胜负往往取决于是否拥有激情。
　　施乐公司ceo 安娜·穆卡希
　　杰克·米切尔的《卖体验》是关于客户服务的绝佳教材，因为所有人都会高谈阔论，但却极少有人能够做到。米切尔家族的经验体现了同客户交往的精髓：了解每位顾客的需求并据此进行市场营销。
　　通用电气公司副董事长和ceo 鲍勃·莱特
　　米切尔家族可以被列入关爱客户者的名人堂。杰　　克、比尔及其家人，为使顾客们在商店里、大街上和社区中都有回家般的感觉，作出了非常了不起的贡献。他们的商品和服务都非常出色。他们在关注客户感受和满意度方面，超过了绝大多数公司。
　　ibm 公司技术制造部副总裁 尼古拉斯·m. 多诺福里奥
　　本书充满了严谨的商业建议和生活建议。杰克和比尔以及米切尔家族全体成员不仅在工作中十分严谨，在生活中也同样如此。纳尔逊激励公司总裁鲍勃·纳尔逊博士《卖体验》传递了令人耳目一新的信息，任何公司都能够而且也应该借鉴。全身心接受这些观点，你就会看到公司业绩飞涨！
　　汤姆逊公司总裁兼ceo 理查德·j. 哈林顿
　　杰克·米切尔创建了将客户服务做到淋漓尽致的组织。它已经远远超出了卖衣服的范围，并且将拥抱客户这个概念提高到了全新的高度。纽约人寿保险公司ceo 西摩尔·斯登堡这是一本了不起的著作，是经理们的必读书，只要客户服务同你有关，你就应该看看。
　　《一对一营销的未来》合著者 唐·派珀斯
　　阅读这本书真是绝妙的体验！里面充满了精彩的内容、深邃的见解和无数的趣闻，还有简单实用的建议。你希望得到客户的推崇吗？读这本书，然后照着做就行了。
　　《如何成为求雨者》作者 杰弗里·j. 福克斯
　　遵循《卖体验》中提出的要点，你的生意将更加稳定，你将会挣到更多钱，你会使自己和周围的人更快乐，这不正是我们所希望的吗？
　　《纽约时报》撰稿人 威廉·j. 荷斯坦
　　这是一本让人惊喜连连的佳作。
　　《出版商周刊》
　　《卖体验》作者建议：了解客户需求、跳出旧的思维模式、保持“将为你解决一切难题”的态度。那些每天都要与客户打交道的人，一定可以从这本轻松的读物中获得不少启发。

 

卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 作者简介

　杰克·米切尔（ Jack Mitchell） 　　◆ 客户服务和管理领导学专家 　　◆ 受人爱戴的26 个企业家之一 　　◆ 全美最有远见的十大零售商之一 　　◆ 世界知名的企业咨询顾问和演讲大师 　　杰克· 米切尔大学毕业后，加入父母创办的家族企业埃德·米切尔服装店，并担任董事长兼CEO。在杰克的领导下，他们的服装店先后收购了美国几大著名服装店，成立了米切尔服装店。 　　杰克举办过大大小小两百多场“让极致体验拥抱你的客户”的主题演讲，曾在摩根士丹利、康泰纳仕集团、宝利驰、耐克、星巴克以及哈佛大学举办演讲，全球听众逾五万人。杰克还上过NBC 的《今日秀》、 　　全国有线广播公司（CNBC）的财经节目，并接受过多家电台和网站采访。目前，杰克与妻子琳达住在康涅狄格州的威尔顿，育有四名子女。  

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