信任感来自乐观的领导者
　　要想建立信任感，领导者需要直言不讳
　　想要培养信任感，领导者需要尊敬对方
　　想要培养责任感，就要言出必行
　第29章出色服务领导力的实践
　　他们与人交流
　　他们是支持者
　　他们是聆听者
　　他们充实
　　他们鼓舞人心
　　他们提出强调乐观向上与不屈不挠为基调的战略

管理令人印象深刻的服务-(第3版) 作者简介

奇普.贝尔（Chip R. Bell） 奇普.贝尔集团的创始人，他写过很多受欢迎的著作，包括Wired and Dangerous。他的作品是《华尔街日报》（The Wall Street Journal）、《财富》（Fortune）、《今日美国》（USA Today）、《快速公司》（Fast Company）、《商业周刊》（Business Week ）及其他主要媒体的特色。罗恩＆#8226;泽姆克（Ron Zemke） 表现研究协会的创始人，被认为服务质量革命的领导者之一。他是畅销书“令人震惊系列”的合著者。

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