便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答:图解版 本书特色

《便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答》（图解版）由作业流程、服务细节、疑难解答三大模块组成。 ◇作业流程。将便利门店经营中的一些常用的管理流程、工作流程等予以清晰的展示，步骤清晰，一看就懂。 ◇服务细节。服务细节则是对便利门店中需要注意的细节的具体分析指导，让读者从细节中掌握便利门店的核心秘诀。 ◇疑难解答。疑难解答则是对便利门店中经常遇到的问题的一个解释分析，采用提问的形式进行解答，可让读者直接找到问题的解决方法。 《便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答》（图解版）*大的特色是将文字图解化，有着大量的图示及其解说，简单易懂。每章前均有一个本章的概括性图示，实现了全面的图解化。

便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答:图解版 内容简介

本书共分为七章, 主要内容包括: 开店筹划规范化作业流程·服务细节·疑难解答 ; 商品管理规范化作业流程·服务细节·疑难解答 ; 收银管理规范化作业流程·服务细节·疑难解答 ; 顾客服务规范化作业流程·服务细节·赡呀獯鸬取?

便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答:图解版 目录

**章  开店筹划规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答

**节  作业流程

第二节  服务细节

第三节 疑难解答

 

第二章  商品管理范化作业流程 ·服务细节·疑难解答

**节  作业流程

第二节  服务细节

第三节  疑难解答

 

第三章  收银管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答

**节  作业流程

第二节  服务细节

第三节  疑难解答

 

第四章 顾客服务规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答

**节  作业流程

第二节  服务细节

第三节  疑难解答

 

第五章  物流管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答

**节  作业流程

第二节  服务细节

第三节  疑难解答

                             

第六章  安全卫生管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答

**节  作业流程

第二节  服务细节

第三节  疑难解答

 

第七章  设备管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答

**节  作业流程

第二节  服务细节

第三节  疑难解答

   

附录01：便利店常用术语集锦

附录02：《零售商促销行为管理办法》

附录03：品牌便利店加盟简介

便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答:图解版 作者简介

刘春海，中山大学工商管理硕士，国际PTT职业培训讲师，北京吉利大学客座教授，被称为“中国沟通力训练第一人”。长期致力于企业战略、市场营销、人力资源的实践和研究，主要课程有：狼性营销、魅力口才、商务礼仪、终端战略与单店管理等。

管理 一般管理学 经营管理

在线阅读