变诉为金-客户投诉管理与处理艺术-II
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变诉为金-客户投诉管理与处理艺术-II作者：孙凯民 开 本：16开 书号ISBN：9787518009688 定价：38.0 出版时间：2014-10-01 出版社：中国纺织出版社 |
附录二 20道投诉问题解答
变诉为金-客户投诉管理与处理艺术-II 作者简介
孙凯民，变诉为金TM系列独家版权课程创建者，客服投诉领域的“实战型”＋“研究型”讲师。 2002年开始从事企业培训工作， 7年世界500强企业客户服务实践经验， 9年来专注于企业客户投诉研究与培训。 300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验， 10000名以上投诉处理人员培养者，协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件。
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