**节　体验为王 183
第二节　细节打动用户的心 188
第三节　客服是连接小米和用户的关键 192
第四节　用极致思维提升售后服务水平 196
第九章　
竞争：推动整个行业的互联网化
**节　山中无老虎，站出来的大王也没有什么用 203
第二节　差异化的加减法 207
第三节　“活化石”与“磨刀石” 211
第四节　小米带活了整个行业 215
第五节　超越自己

超预期-小米的产品设计及营销方法 作者简介

陈润，财经作家，商业杂志专栏作家，商业史研究者，曾任中央人民广播电台经济之声特约评论员。专注于商业史、企业史研究，长期关注移动互联网领域，对雷军和小米公司有深入研究，著有《雷军传：站在风口上》（已授权韩文出版），代表作《全球商业一百年》、《大逆转：大败局之后的复活密码》等。

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