第11章  掌握成交基本准则——金牌店长的客户解读
    掌握顾客的购物心理
    如何化解顾客的不满
    与顾客交流的技巧
    学会识别顾客的成交信号
    如何面对挑剔的顾客
    【案例】关心你的每一位顾客
  第12章  让顾客成为回头客——金牌店长的服务准则
    开店的目的在于“创造顾客”
    vip顾客资源的开发与维护
    微笑服务是重中之重
    提高顾客的回头率
    学会挽回流失的顾客
    【案例】顾客的流失与挽回——伊利的顾客经营之道
  第13章  冷静处理客护投诉——金牌店长的危机管理
    门店突发事件的处理原则
    了解顾客投诉的原因
    处理顾客投诉的原则
    摸清顾客投诉背后的真实意愿
    【案例】用真诚化解顾客的不满
第四部分  会管人，善用人——金牌店长的领导力修炼
  第14章  一流团队筑就一流服务——金牌店长的团队建设
    确定招聘标准、方式和流程
    如何增强团队凝聚力
    店长必须学会正确授权
    合理运用批评，有效控制行动过程
    【案例】正确授权，让店长更轻松
  第15章  要业绩，先学管人用人——金牌店长的人员管理
    哪些因素会影响门店的销售业绩
    做好店员的绩效考核工作
    如何留下有能力的店员
    巧用多种方法激励员工
    【案例】一切以业绩说话

店长就该这么当-金牌店长修炼笔记 作者简介

张箭林 　　终端门店营销策划专家 　　终端门店管理咨询专家 　　广东培训师协会理事 　　从事终端门店营销策划和管理咨询工作，研究众多营销实战资料，总结其中商业规律，是实用派营销实战策划和管理咨询专家。他极力反对虚无缥缈、纷繁复杂的传统营销和管理理论，创建了终端门店“奇迹工厂模式”、“三维立体赚钱模式”、“十二阶梯打造铁军团队模式”，从此让终端门店的营销和经营管理理念上升到一个新的高度，是公认的终端门店培训咨询界领军人物。

 2/2   首页 上一页 1 2

管理 一般管理学 经营管理

在线阅读