汽车4S店管理规范化管理全案-赠超值管理文件 本书特色

本书分为12个部分，主要包括汽车4s店管理系统架构、环境管理、市场推广、展厅销售管理、活动策划与控制、精品经营管理、维修服务管理、配件管理、装饰美容业务管理、客户管理、财务管理、人力资源管理方面的内容，以此为汽车4s店各级管理人员提供操作指南和借鉴，为汽车4s店的朋友和管理人员提供了一套完整的管理解决方案和实用操作手册。 本书适合汽车4s店各级管理人员和员工阅读参考。

汽车4S店管理规范化管理全案-赠超值管理文件 内容简介

本书为汽车4s店管理精品工具书，书配盘，品质高，详细阐述汽车4s店的系统架构与岗位设计，然后分部门、分阶段阐述其各个部门、各个阶段工作职责、关键控制点，以及各个部门、各个阶段工作运作所需要的流程、制度、表格，同时各个部门、各个阶段常见问题的提出和解答，以此为汽车4s店各级管理人员提供操作指南和借鉴，是汽车4s店各级管理人员的行动指南。 推荐您同时关注： ●《汽车4s店管理运营指导**手册（套装共6册）》（该套书是汽车4s店综合实用的管理宝典，4s店各级管理人员的行动指南） ●《汽车4s店轻松上岗系列（套装共5册）》（该套书是汽车4s店上岗培训的**图书）

汽车4S店管理规范化管理全案-赠超值管理文件 目录

**部分　汽车4s店管理系统架构1
**章　汽车4s店的业务与功能2
一、汽车4s店的业务组成2
二、汽车4s店的功能与平面布置2
第二章　汽车4s店的组织架构3
一、汽车4s店总部3
二、汽车4s店组织架构3
三、汽车4s店各部门职能3
四、汽车4s店岗位设计5
第三章　汽车4s店常见岗位说明6
一、总经理岗位职责6
二、市场总监岗位职责6
三、企业宣传专员岗位职责6
四、公关专员岗位职责7
五、市场专员岗位职责7
六、网络专员岗位职责7
七、销售部经理岗位职责8
八、展厅经理岗位职责8
九、销售顾问岗位职责8
十、车辆管理员岗位职责8
十一、销售信息员岗位职责9
十二、售后服务经理岗位职责9
十三、维修主管岗位职责9
十四、三包索赔员岗位职责10
十五、服务顾问岗位职责10
十六、备件主管岗位职责10
十七、仓库管理员岗位职责10
十八、维修工岗位职责11
十九、财务经理岗位职责11
二十、财务主管会计岗位职责11
二十一、出纳岗位职责12
二十二、收银员岗位职责12
二十三、记账会计岗位职责12
二十四、客服部经理岗位职责13
二十五、客服专员岗位职责13
二十六、人力资源经理岗位职责13
二十七、人力资源专员岗位职责14
二十八、行政专员岗位职责14
二十九、门卫岗位职责14
三十、保洁员岗位职责14
第二部分　汽车4s店环境管理15
**章　汽车4s店展厅设施管理16
一、展厅外部管理16
二、展厅内部管理17
三、展厅销售氛围管理18
四、展厅车辆管理19
第二章　汽车4s店休息区域管理19
一、客户休息区硬件配置19
二、客户休息区人员配置22
三、客户休息区服务流程22
四、儿童游乐区管理要求24
五、客户休息区管理规范24
第三章　汽车4s店现场5s管理25
一、实施5s管理的作用26
二、汽车4s店整理26
三、汽车4s店整顿29
四、汽车4s店清扫31
五、汽车4s店清洁32
六、汽车4s店素养形成33
第四章　汽车4s店环境管理制度35
一、汽车4s店店面建设管理制度35
二、汽车4s店展车保养与维护制度37
三、汽车4s店展厅5s管理标准37
四、汽车4s店维修车间5s管理标准41
第五章　汽车4s店环境管理表格43
一、汽车4s店环境检查表43
二、汽车4s店展厅外部检查表44
三、汽车4s店展厅内部检查表45
四、汽车4s店展厅销售氛围检查表45
五、汽车4s店展车检查表46
六、汽车4s店展厅环境设施检查表47
七、办公区检查表49
八、客户洗手间检查表49
九、客户洗手间清扫记录卡49
十、客户休息区卫生检查表51
十一、清洁卫生记录表（用于展厅）51
十二、清洁卫生记录表（用于卫生间）51
十三、展厅补充物品清单52
十四、5s区域划分表52
十五、汽车4s店5s管理检查表53
十六、5s个人日常检查表56
第三部分　汽车4s店市场推广58
**章　汽车4s店市场推广关键事项59
一、汽车4s店市场推广活动规划59
二、汽车4s店市场信息分析与反馈59
三、汽车4s店广告宣传60
四、汽车4s店媒体公关活动62
五、汽车4s店促销活动63
第二章　汽车4s店市场推广业务流程68
一、市场部总体工作流程68
二、市场推广、促销审批流程69
三、总部巡展审批流程69
四、大区巡展审批流程69
五、自行策划巡展审批流程70
六、市场调研计划流程70
七、广告宣传计划制定流程70

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