一、试乘试驾车准备198
二、试乘试驾车日常管理199
三、试乘试驾文件准备199
四、试乘试驾线路规划199
五、试乘试驾试车员培训199
六、试乘试驾客户邀约199
第八章　汽车4s店公益活动策划200
一、公益活动简述200
二、公益活动类型201
三、公益活动策划201
第九章　汽车4s店闭店销售活动203
一、闭店销售简述203
二、闭店销售活动关键点203
三、闭店销售基本步骤204
四、闭店销售常见问题204
第十章　汽车4s店活动方案范本205
一、汽车4s店春节活动方案205
二、汽车4s店元宵活动方案207
三、汽车4s店元宵节活动方案210
四、汽车4s店情人节活动方案210
五、汽车4s店端午节活动方案213
六、汽车4s店三八妇女节活动方案214
七、汽车4s店七夕相亲会活动方案216
八、汽车4s店中秋节活动方案219
九、汽车4s店重阳节活动方案219
十、汽车4s店圣诞节活动方案220
十一、汽车4s店车展内部执行活动方案223
十二、汽车4s店广场车展活动方案225
十三、汽车4s店开业庆典方案225
十四、汽车4s店八周年庆典活动方案227
十五、汽车4s店汽车自驾游活动方案229
十六、汽车4s店车辆拍卖公益活动方案230
十七、汽车4s店“捐资助学”公益活动方案233
十八、汽车4s店闭店销售日活动方案234
第六部分　汽车4s店精品经营管理235
**章　汽车4s店精品概述236
一、汽车精品好处236
二、汽车精品的特点236
三、汽车精品的类别237
四、汽车精品的选择237
五、精品改装的原则238
第二章　汽车4s店精品采购管理239
一、精品采购原则239
二、精品采购管理目标239
三、精品采购工作分类239
四、精品采购的计划管理239
五、库存精品管理240
第三章　汽车4s店精品卖场管理240
一、卖场环境管理240
二、精品陈列管理240
三、精品套餐组合技巧242
第四章　汽车4s店精品销售管理242
一、常见的精品销售模式242
二、销售汽车精品心态242
三、销售汽车精品*佳时机243
四、销售汽车精品的话术243
五、销售中激发消费潜能的方法244
第五章　汽车4s店精品管理流程246
一、精品全程管理流程246
二、精品销售流程246
三、精品库存管理流程247
第六章　汽车4s店精品管理制度247
一、汽车4s店精品部作业流程247
二、汽车4s店精品陈列作业规范248
三、汽车4s店精品库存管理制度249
四、汽车4s店精品销售提成办法250
五、汽车4s店精品安装管理办法251
六、汽车4s店精品销售话术范本252
第七章　汽车4s店精品管理表格264
一、精品年度销售目标明细表264
二、销售顾问个人精品销售报表264
三、精品采购计划表264
四、精品采购统计表265
五、精品出库日报表265
第七部分　汽车4s店维修服务管理266
**章　汽车4s店维修管理要点267
一、维修技术控制267
二、做好维修状态管理267
三、车间作业管理267
四、维修调度（派工）267
五、车间场地的管理268
六、加强维修服务过程控制268
第二章　汽车4s店维修预约过程控制269
一、维修预约的任务与好处269
二、预约的主要业务与实施要点269
三、预约的实施要求270
四、维修预约分类270
五、预约的准备工作270
六、预约的工作规范271
七、预约话术范例271
第三章　汽车4s店维修接待过程控制272
一、维修接待的目的与主要业务272
二、维修接待的实施要点272
三、维修接待的实施要求273
四、维修接待前的准备工作273
五、维修接待中的要求275
第四章　汽车4s店维修作业过程控制280
一、维修作业的任务与主要业务280
二、维修作业的实施要点280
三、维修作业的实施要求280
四、维修作业的安排281
五、跟踪维修服务进程281
六、车间维修进度监控281
七、追加维修项目（服务）必须向客户提出建议282
八、与维修车间和客户沟通283
第五章　汽车4s店维修质量检验过程控制284
一、质量检验的任务与主要业务284
二、质量检验的实施要点284
三、质量检验的要求284
四、质量检查的项目285
五、质量检查实施规范286
第六章　汽车4s店结算/交付过程控制287
一、结算/交付的任务与主要业务287
二、结算/交付实施要点287
三、结算/交付的要求287
四、交车前的准备工作287
五、结算、交车的步骤289
第七章　汽车4s店跟踪、回访过程控制290
一、跟踪、回访的任务与主要业务290
二、跟踪、回访的实施要求290
第八章　汽车4s店维修服务管理流程291
一、汽车维修管理总流程291
二、维修预约流程291
三、维修接待安排流程292
四、接待定损流程293
五、客户关怀流程293
六、控工排程流程294
七、目录式报价管理流程294
八、场内返修控制流程295
九、场外返修控制流程295
十、维修作业控制流程296
十一、质量检查控制流程296
十二、结算交车控制流程297
第九章　汽车4s店维修服务管理制度297
一、维修业务流程规范297
二、售后服务考核奖励规则299
三、汽车维修服务过程控制程序302
四、客户财产控制程序305
五、车辆维修质量控制规定306
六、汽车4s店钣喷车间维修质量管理制度308
七、服务品牌索赔管理办法313
八、维修作业指导书314
九、维修设备操作指导书319
十、维修车间安全操作指导书324
第十章　汽车4s店维修服务管理表格327
一、维修预约登记表327
二、预约能力分析表328
三、维修报价表329
四、维修接车单329
五、维修委托书330
六、车辆施工作业单331
七、领料单331
八、车间作业管理板332
九、维修状态看板332
十、服务项目更改登记表332
十一、维修车出店检验记录表333

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