勇于放弃，*糟糕的事莫过于继续浪费时间
　有些东西拖得越久，越难完成
　屏蔽干扰，打岔是效率的敌人
　会议是*大的时间杀手
第六章 人才：*合适的人才是*好的
　自己需要的人远没有想象得那么多
　别太相信自己的眼睛，试用期必不可少
　别以从业时间长短论英雄，真正重要的是他们到底做得有多好
　我们要的是能快速学习的多面手，而不是专攻一面的专家
　不要让距离成为公司阻隔人才的门槛
　在你亲自尝试做这份工作之前，不要雇人去做
　对员工的不信任才是*大的开销
第七章 竞争力：你不必帅气逼人，但要与众不同
　“条件受限”貌似缺陷，实为优势
　有个性更具魅力，与众不同的东西永远是潮流
　你做得更少，才能在竞争中做得不同
　要持久地与众不同，创意往往是*好的“工具”
　你和竞争对手是在赛跑而不是拳击
　专注：我们只抓一只兔子
第八章 营销：让客户成为你的热情观众
　每个人都喜欢听故事，有趣的特性更容易引起共鸣
　培养自己的拥趸，热情的观众能成为你的秘密武器
　别想着把产品塞给顾客，要知道他们需要什么
　不要惧怕分享，这是专属于你的绝佳制胜机会
　千万别大意，总有人在意细枝末节
　你提供给他们的体验是*棒的
　让客户感受到被重视，而不是被欺骗
　学学药贩子，不妨先拿出一些来给人免费试用
　市场营销，不是一个部门的战争
第九章 客服：真正的营销开始在成交之后
　不要把客户支持外包给呼叫中心或第三方
　客户服务，*重要的事情就是快速响应
　对于负面的声音别急着下结论
　千万别说“无可奉告”，自揭伤疤会更主动

忘掉你学过的MBA 作者简介

吴介，工商管理硕士，“高级经理人”培训师，致力于中国企业发展研究， 对企业创新、销售增长、品牌提升以及持续发展有着独到深刻的见解。

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