导购就该这样做 本书特色

无论我们怎样笑颜以对热情相迎，顾客总是表情漠然毫无反应； 无论我们怎样积极引导购买，顾客总是心存疑虑，销售因此功亏一篑； 无论我们的商品价格降得多低，顾客总是对价格存在异议； 无论我们怎样提升服务质量，顾客还是对我们有很多意想不到的要求； …… 顾客越来越难以满足，要求越来越苛刻，我们该怎么说，怎么做？ 导购引导购买的过程是一个斗智斗勇的过程。著名终端销售实战专家周高华先生以其深厚的理论功底结合多年调研、培训的实战经验，告诉你如何调动顾客情绪，如何赢取顾客的信任，如何为购买施加压力，如何化解危机…… 作者从专业角度结合亲身案例，向读者讲述提高业绩的60个技巧，为你排忧解难，让你自信成功地引导顾客，让你和你的门店销售业绩突飞猛进！

导购就该这样做 内容简介

导购是一种令人自我骄傲的职业，你必须喜欢自己所从事的这一工作，才能为工作神魂颠倒，你脑海中只有一个念头：自己的产品或服务一定会得到顾客的青睐！

导购就该这样做 目录

目录
技巧1：从不抱怨老板及顾客/ 003
导购员常见的抱怨/ 003
导购员爱抱怨的原因/ 005
技巧2：工作恪尽职守/ 008
拒绝懒惰和玩忽职守/ 008
立足岗位，切实履行职责的方法/ 010
技巧3：工作激情四射/ 012
拒绝无形中压抑了导购员的工作激情/ 012
两个方面保持自己的导购激情/ 015
技巧4：老导购尽可能帮助新导购/ 017
指使和打压新导购员的行为不可取/ 017
事事以老导购员自居的表现/ 018
以老导购自居的四个原因/ 019
技巧5：绝不把私人情绪发泄到顾客身上/ 021
控制自己的情绪/ 021
学会驾驭自己的情绪/ 023
技巧6：对顾客一视同仁/ 027
“以貌取人”是导购员的通病/ 027
把顾客当作上帝才是亘古不变的销售法则/ 028
犯类似“以貌取人” 的错误都不可原谅/ 029
技巧7：对自己推介的商品信心十足/ 032
对自己推介的商品充满信心/ 032
销售业绩好坏取决于对推介商品的信心/ 034
技巧8：在恰当的时间将商品销售给顾客/ 036
对何种顾客都不可操之过急/ 036
急于将商品销售给顾客极易导致销售失败/ 038
技巧9：精准角色定位/ 041
导购员的两种心理角色/ 041
导购员至少要具备的角色/ 043
技巧10：面对顾客依然信心百倍/ 045
面对顾客缺乏足够的自信的原因/ 045
面对顾客缺乏足够的自信就是失败/ 046
导购员建立自信心的方法/ 047
技巧11：制订的业绩目标切合实际/ 049
不切合实际的业绩目标就是空中楼阁/ 049
切合实际的业绩目标的制订方法/ 050
技巧12：清楚导购的基本工作职责/ 053
导购员的工作职责/ 053
把商品销售出去不过是导购员*基本的要求/ 054
技巧13：对所推介商品的相关性能相当了解/ 056
回答顾客的问题比想象中的要简单得多/ 056
顾客取得产品相关知识的途径/ 057
介绍销售产品的方法/ 058
技巧14：在向顾客推介商品时介绍用词要非常到位/ 061
按照客户利益关注点来介绍产品/ 061
把握好说话的分寸/ 062
技巧15：准确记住老顾客的名字/ 064
准确地叫出老顾客的名字/ 064
记住顾客姓名的常用方法/ 066
技巧16：合理地处理顾客的随口拒绝/ 068
轻言放弃是成功销售的大敌/ 068
适时地调整自己的心态/ 070
技巧17：清楚所售商品的核心卖点/ 072
核心卖点的三个层次/ 072
商品的一般卖点和特殊卖点/ 073
技巧18：销售行为举止符合规范/ 077
规范的行为举止会赢得更多顾客的认可/ 077
君子不重则不威，学则不固/ 079
技巧19：称呼随环境变化/ 081
顾客称呼关乎销售成败/ 081
使用称呼语遵循的原则/ 083
技巧20：着装统一、得当/ 085
着装既是一门技巧，更是一门艺术/ 085
导购员着装的四个要点/ 087
技巧21：时刻注重销售形象/ 089
先推销自己的形象，再推销所销售的产品/ 089
导购员在职业形象上的八个错误/ 090
男女导购员的形象要求/ 092
技巧22：待客礼仪周到/ 093
“三到”、“三声”/ 093
导购员接待顾客的要求/ 095
技巧23：服务态度极佳/ 098
服务态度直接影响到顾客的购物情绪/ 098
优良服务态度的主要表现/ 100
技巧24：恰当的身体语言/ 102
身体语言是促成销售成功的催化剂/ 102
55%的信息是通过身体语言传递的/ 104
技巧25：微笑标准、大方/ 107
微笑一定要发自内心/ 107
微笑的三结合/ 108
技巧26：迎宾动作规范/ 110
迎宾动作必须标准、规范/ 110
做好迎宾动作的方法/ 111
技巧27：巧妙地恭迎顾客/ 115
与顾客保持一定的距离/ 115
对顾客纠缠不放会激化顾客的不满/ 117
技巧28：抓住*佳接待顾客时间/ 118
与顾客保持一定的距离/ 118

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