【范本6-02】一般、主办职能年中/年终工作绩效考核资料
　　【范本6-03】监督、指导职能绩效考核资料表
　　【范本6-04】工作成绩考核表
　　【范本6-05】工作成绩考核结果一览表
第7章员工满意度调查
　第1节员工满意度调查的内容
　　1.1.员工满意的要素
　　1.2.员工满意度调查的目的
　　1.3.员工满意度的表现
　　1.4.满意度调查的维度
　第2节员工满意度调查的方法
　　2.1.满意度调查方法的特点比较
　　2.2.问卷调查法
　　【范本7-01】明尼苏达满意度问卷（msq）短式量表
　　2.3.访谈调查法
　　【范本7-02】员工座谈会访谈表
　　【范本7-03】员工满意度调查问卷
　第3节员工满意度调查的流程
　　3.1.取得管理层支持
　　3.2.计划实施时间等细节
　　3.3.制定调查方案
　　【范本7-04】年度员工满意度调查方案
　　3.4.与员工沟通
　　3.5.收集调查资料
　　3.6.分析并作出报告
　　【范本7-05】年度员工满意度报告
　　3.8.分享调查结果
　　3.8.与员工沟通调查结果
　　3.9.制订改进计划
　　3.10.对改进行动进行跟踪
第8章离职员工管理
　第1节离职流程管理
　　1.1.离职管理的要点
　　1.2.辞职管理的要点
　　【范本8-01】员工辞职申请表
　　【范本8-02】员工离职应办事项表
　　【范本8-03】工作内容交接表
　第2节离职面谈管理
　　2.1.离职面谈前的准备
　　2.2.离职面谈的内容
　　【范本8-04】员工离职面谈表
　第3节员工辞退管理
　　3.1.辞退原因
　　【范本8-05】辞退情况一览表
　　3.2.辞退员工流程
　　3.3.辞退面谈
　　3.4.辞退员工反应处理策略
第9章职业生涯规划
　第1节职业生涯规划管理
　　1.1.职业生涯规划管理的目的
　　1.2.职业生涯规划的要点
　　【范本9-01】个人成长阶段特点分析表
　　1.3.职业生涯规划的方法
　　1.4.职业生涯规划的流程
　第2节职业定位管理
　　2.1.职业定位的内涵
　　2.2.职业定位的类型
　　2.3.职业定位的方法
　第3节目标设定要点
　　3.1.职业生涯目标设定的步骤
　　3.2.职业生涯各阶段目标规划的特点
　　3.3.职业生涯目标设定的方法
　第4节职业通道设计管理
　　4.1.职业通道模式
　　4.2.员工职业发展通道的建立步骤
　　4.3.职业发展通道设计的注意事项
第10章心理健康辅导
　第1节员工心理健康分析
　　1.1.员工心理健康管理的内容
　　1.2.员工心理压力管理
　第2节员工心理健康援助计划
　　2.1.员工心理援助管理
　　2.2.员工心理援助计划（eap）的实施流程
　第3节员工心理危机管理
　　3.1.心理危机的产生
　　3.2.治疗性干预
　　3.3.自杀危机干预
第11章员工冲突管理
　第1节冲突管理的内容
　　1.1.冲突的产生
　　1.2.冲突的分类
　　1.3.冲突与绩效的关系
　第2节冲突处理的程序
　　2.1.冲突处理的步骤
　　2.2.冲突的控制方法
　　2.3.纪律处分的方法
　第3节高效沟通管理
　　3.1.高效沟通的流程
　　3.2.不同类型对象的沟通技巧
第12章劳动合同管理
　第1节劳动合同管理流程
　　1.1.劳动合同的签订
　　1.2.劳动合同的续签
　　1.3.劳动合同的变更
　　1.4.劳动合同的终止
　　1.5.无固定期限劳动合同管理
　第2节劳动合同具体内容
　　2.1.法定**条款
　　2.2.商定条款（约定条款、补充条款）
　　【范本12-01】××实业有限公司劳动合同
　第3节合同风险防范管理
　　3.1.合同签订前的风险防范
　　3.2.试用期的管理及风险防范
　　3.3.劳动合同订立的管理及风险防范
第13章劳动争议管理
　第1节劳动争议内部调解
　　1.1.劳动争议的内容
　　1.2.劳动争议调解委员会调解流程
　第2节仲裁诉讼程序管理
　　2.1.劳动争议仲裁注意要点
　　2.2.劳动仲裁的流程
　　2.3.劳动争议诉讼的程序
　　2.4.劳动争议案件的管理
　　【范本13-01】劳动争议仲裁申请书
　第3节劳动争议举证管理
　　3.1.劳动争议举证的内容
　　3.2.劳动争议案件的证据管理
　　3.3.举证的风险防范
第14章员工类别管理
　第1节新入职员工管理
　　1.1.新入职员工的特点
　　1.2.新入职员工的培训内容
　　1.3.新入职员工管理的注意事项
　第2节在职员工管理
　　2.1.在职员工的特点
　　2.2.在职员工的学习内容
　　2.3.在职员工管理的注意事项
　第3节女员工管理
　　3.1.女员工的特点
　　3.2.女员工的学习内容
　　3.3.女员工管理的注意事项
　第4节基层管理人员管理
　　4.1.基层管理人员的特点
　　4.2.基层管理人员的培训内容
　　4.3.基层管理人员管理的注意事项
　第5节实习生管理
　　5.1.实习生的特点
　　5.2.实习生的学习内容
　　5.3.实习生管理的注意事项
第15章人力资源信息化管理
　第1节人力资源信息化管理系统的特点
　　1.1.人力资源信息化管理系统的作用
　　1.2.人力资源信息化管理系统的功能模块
　第2节人力资源信息化管理系统的建设
　　2.1.信息化建设的模式
　　2.2.人力资源信息化管理系统的建设流程
　第3节人力资源信息化管理软件的选择
　　3.1.选择系统供应商的要点
　　3.2.人力资源信息化管理软件的选择步骤
　　【范本15-01】软件选择评分表
　　3.3.常用erp软件的特点
　　3.4.开源erp系统比较

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