体验经济如何拯救百货商店 本书特色

曾几何时，百货商店在人们的生活中占据着重要的位置。我们能在那里看见行色匆匆、大包小包采购商品的家庭主妇；能看见三五成群、笑语喧哗的朋友；也能看见呢喃细语、并肩漫步的恋人；在那些空调尚未普及的年代，百货商店甚至还是老人、小孩避暑纳凉的场所。可以毫不夸张地说，百货商店早已是中国人生活的重要组成部分。 然而，不知从什么时候起，人们开始尝试一种足不出户的购物方式，只需轻点几下鼠标，自然有人送货上门；更可怕的是，人们发现百货商店的不可取代性已经渐渐消失了。 在这样一个年代，谁能来拯救百货商店？又该如何重建百货商店与顾客的亲密关系？正是本书要讨论的问题。

体验经济如何拯救百货商店 目录

**章危机中的百货商店（1）**节百货商店的“前世今生”（3）第二节危机何来（14）第二章百货商店和它的顾客们（21）**节如何对顾客进行研究（23）一、普遍性消费心理研究（23）二、亚消费群体消费心理差异研究（24）三、影响消费心理的因素研究（24）第二节唯有忠诚顾客才能拯救百货商店（27）一、顾客忠诚、品牌忠诚以及服务忠诚（28）二、顾客忠诚的研究视角（29）三、顾客忠诚的分类（33）第三节忠诚何来（35）一、零售行业顾客研究典型模型（35）二、什么导致了顾客的忠诚（40）三、模型整理（44）第三章体验经济时代来临（55）**节体验与体验经济（57）一、何为体验（57）二、何为体验经济（59）第二节中国进入体验经济时代（62）第四章体验经济时代的百货商店和它的顾客们（69）**节什么是真正的体验式购物（71）一、 消费之前：形象感知体验（74）二、消费之中：场景体验（76）三、消费之后：关系体验（82）第二节体验经济时代顾客都在追求什么（84）一、顾客消费心理与行为的变化（84）二、顾客体验价值的来源（87）三、顾客体验价值的构成（89）第三节体验经济时代的顾客忠诚（93）一、店铺忠诚（93）二、品牌忠诚（98）第五章体验经济时代的顾客体验与忠诚（103）**节研究思路（105）第二节问卷设计与数据收集（108）一、问卷设计（108）二、问卷发放及回收（109）三、问卷收集及处理（110）四、样本描述（112）第三节分析方法与分析工具（115）一、结构方程模型的特性（115）二、结构方程模型的基本程序（116）三、结构方程模型的构造（117）四、结构方程模型评鉴指数（119）第四节数据分析（120）一、数据的描述性统计分析（120）二、信度分析（124）三、效度检验（125）四、探索性因子分析（127）五、验证性因子分析（134）第五节理论模型检验（136）一、路径检验（137）二、模型修正（140）第六节研究结论与管理启示（148）一、研究结论解析（148）二、管理启示：只有真正的体验式购物才能造就顾客忠诚（153）第六章体验经济时代：顾客体验是大众化还是差异化（155）**节中高收入阶层的顾客忠诚（158）一、模型检验（158）二、研究结论及管理启示（160）第二节不同地区消费者的顾客忠诚（162）第七章体验经济时代：网络购物是敌人还是朋友（169）**节百货商店的“敌人们”（171）一、谁是百货商店的敌人（171）二、调节变量的检验方法（174）三、对调节变量的检验（175）四、研究结论（178）第二节“神”一样的对手（179）一、调节变量检验（181）二、研究结论分析（188）第三节从“敌人”到“朋友”（190）参考文献（197）附录（227）附录1顾客调查问卷（227）附录2量表总体部分旋转后的主成分矩阵（236）后记（243）

体验经济如何拯救百货商店 作者简介

施蕾，女，毕业于同济大学经济与管理学院，获企业管理博士学位，现任教于深圳职业技术学院管理学院。一直以来专注于零售行业顾客忠诚、品牌管理等方向的研究，关注前沿理论发展，关心业界动态，在核心期刊发表了多篇研究论文。

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