疯评-在互联网+时代.如何让你的产品和服务站上风口 本书特色

得不到评论的商品，不是好o2o 怎样做顾客才会写下内容丰富、细节动人的好评？ 怎样做已经给了好评的顾客会进一步为你免费做宣传？ 如何让给了差评的顾客主动删评论，并愿意再次购买？ 如何利用网络评论“上头条”，让产品一上架就被秒杀？ 本书将带领你经历一场奇妙之旅，深度解析亚马逊、淘宝、大众点评等各类购物网站的评论运作系统，揭示网络评论如何改变商家与消费者的互动方式，并为那些被差评困扰的商家答疑解惑，为已经赢得好评的商家锦上添花。 当人人都是评论家，日进斗金的*直接办法就是让顾客都说你的好！

疯评-在互联网+时代.如何让你的产品和服务站上风口 内容简介

推荐理由1：全球*值得关注的12位人士之一，美国在线研究之王原创力作；国内**本利用大数据算法，讲透网络评论影响力与玩法的著作 推荐理由2：如今，82%的消费者购物前会查看网络评论，也就是说那些普通甚至满腹牢骚的评论者比权威专家、报章杂志更有影响力。而你，还在坐以待“黑”？

疯评-在互联网+时代.如何让你的产品和服务站上风口 目录

第1章评论经济：隐藏在顾客指尖的利润 网络评分每增加1星，营业额提高5%～9% 顾客会踏进哪家餐厅？网络评论说了算 4星半的商家也要在意一条差评 被差评？说明你“红”了 第2章为什么有些商家抵触网络评论 勒索：“否则，就让你好看” 点评网站被收买 他们水军有力量！ 威逼不成，改利诱：“给您打个八折？” yelp式“钓鱼” 扑朔迷离：这条评论是真还是假？ 那些无厘头的神评论 第3章如果遭遇差评 喊冤之前，请先正视对手 为什么米其林三星餐厅也会有差评？ 存在即合理：差评的中肯之处 第4章放大镜下的评论者 锁定目标对象：谁在评论？ 读心术：他为什么评论？ 评论者的四种类型 第5章有时，差评预示着下一个风口 让评论者成为自己的线人 差评是一面镜子 捕捉蛛丝马迹，打开市场缺口 餐饮业里的刚性需求 没有差评的商家不足以语信任 亚马逊凭什么赢？ 第6章好评捕获术，五大秘诀 秘诀1热情是好评的领航员 秘诀2保持信息高度透明，塑造网络影响力 秘诀3多渠道吸引顾客撰写评论 秘诀4像做业务一样管理网络评论 秘诀5超预期服务，提供评论素材 一位好评收集者的建言 评估：如果顾客需求与经营宗旨相悖 第7章见招拆招：不论批评还是赞美，请照单全收 撒泼？自嘲？总有方法让差评变好评 摆好姿势，迎接赞美 高情商+高智商=回应差评的五个步骤 第8章先发制人，巧妙引导评论趋势 明知故问：“你从哪里找到我的？” 往顾客的咖啡里加入情感“方糖” 捅破窗户纸，主动要求评论 第9章*双赢的商业关系：顾客之上，朋友未满 如何与星巴克抗衡：驱赶“蹭网族” 超五星酒店的黄金法则 拉拢意见领袖，留心优惠券影响者 第10章评论经济的受益者们 既得利益者：更大更香的奶酪 *终得利者：更多顾客，更准确的营销 对评论经济的的五大预测

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孙路弘 科特勒营销集团高级顾问 这本书中不仅解答了我的疑惑，还启发我关注评论蔓延后的趋势，也就是双向点评。本书将超越读者最初的设想，把评论这个热门话题的所有细节对不同人的不同作用都分析清楚，并进一步启发读者想到更多可能，进而做好充分准备应对未来的变化。 姜奇平 中国社会科学院信息化研究中心秘书长、《互联网周刊》主编 随着大数据时代的到来，对数据的研究越来越丰富，想脱颖而出必须有独特的视角。《疯评》将目光对准了网络评论，从这个专精的角度探讨了电子商务的现状与未来，引导企业更理性也更务实地认识网络评论，利用网络评论。 胡近东 韩都衣舍电商集团总经理 本书以一个中立的角度，连接企业与市场，通过众多典型的故事和直白的数据，深入剖析了网络评论对于企业的价值和作用，告诉企业如何运用网络评论赢得消费者的青睐。是互联网企业开创期值得一读的好书。 鼠小疯 松鼠集团bdc品牌总监、松鼠萌工厂动漫文化ceo 《疯评》的特别之处就在于，跟国内的淘宝一本通不同，本书用严谨的数据说话，通过大数据让好评换来更多好评，让中评变成好评，甚至让差评也带来关注度和利润。这是一本及时又实用的评论管理指南，想要做好电商的你，应该认真读一读。 徐一新 深圳市宝易通珠宝网络科技有限公司总经理 本书以清晰的眼光、详实的案例、幽默的语言阐述个体与评论之间的微妙关系。互联网+评论如潮的公开环境下，对商家来说一条好评能雪中送炭，一条差评能被置于死地，如何用好这把双刃剑？阅读完这本经典案例+通透剖析的书籍，你将脑洞大开，找到最适合自己的应对方法。 赵学雅 微吃app创始人 无论互联网还是传统产品，网络评论的重要性不言而喻。通过各种渠道了解评论，是评估现有产品、判断产品方向、维系用户和提升宣传力影响的重要方式。本书对网络评论的现象和管理进行了非常系统的分析，值得研读。 肯尼思·库克耶《大数据时代》（bigdata）合著者之一 这本书太棒了！令人惊叹！非常了不起！如今，网络评论四处可见，它们的商业价值也越来越高。比尔·唐瑟尔巧妙揭示了评论经济能为商家带来的益处。写得棒极了！ 保·伯林翰《小巨人》（smallgiants）作者 比尔·唐瑟尔凭借本书打进了商业书畅销榜，这是一本重要、及时、实用而且有趣的作品。不论你是企业主、市场营销人员，还是像我一样只是一位普通消费者，你都会迷上他笔下的这些网络评论现象，如今这些现象已经并将持续改变市场竞争格局。如果商家对其视而不见，那可真要后果自负了。 马丁·林斯特龙《品牌洗脑》（brandwashed）作者 网络评论显然已经成了最具影响力和被误解最多的网络营销渠道，而本书正是一本优秀的网络评论运用指南。 戴夫·柯本《超赞营销》（likeablesocialmedia）作者 如果要开门做生意，毫无疑问，网络评论非常重要。读了本书你就能明白如何应对各类网络评论——好评、差评或者纯粹的抱怨等。读完之后，写下你对本书的评论吧！ 丹尼·沙利文科技博客marketingland创始人、cnet撰稿人 现在，老话“顾客永远是对的”变成了“顾客永远在写评论”，所以商家必须做好更周全的准备。幸运的是，比尔·唐瑟尔为我们提供了一份通往网络评论新世界的必备指南：从怎样感谢好评、应对差评，到如何因势利导地一步步获得好评。这是一本五星必读书。” 杰弗里·博纳比奥医学博士、《皮肤病学新闻》（dermatologynews）作者 作为医生，我们太清楚网络评论的重要性了。现在，网络评论对所有商家都会产生影响。有些研究已经开始探索网络评论的重要性（无疑，未来将会有更多这方面的研究），而且提出了许多能够帮助商家应对差评的有效方法。唐瑟尔的这部作品汇聚了作者本人以及其他研究者的成果，对我们所生活的这个评论经济世界进行实际分析，并为我们提供了非常实用的建议，引导我们安全渡过这些充满迷雾、暗礁的危险水域。 媒体推荐 《出版商周刊》（publishersweekly） 唐瑟尔敏锐地觉察出了那些能帮助商家赢得更多好评的因素，比如透明度和热情。本书中他提出了很多利用、改变网络评论数据的有效建议。 《图书馆杂志》(libraryjournal) 这是一部基于缜密、透彻研究的杰出作品，它问世得非常及时，消费者、学院派研究者、企业主以及其他所有被网络评论影响的人都会对它感兴趣。强烈推荐！ 《书单》杂志(booklist) 这本书值得反复研读。 smallbizdaily.com网站 本书中，唐瑟尔提出并证明了这个观点——顾客的评论参与度和销量增长之间存在直接的关联，并提供了许多实用的建议，教授读者如何创造一种为顾客量身定制的网络评论策略。

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