企业公关实战手册 本书特色

在企业公共关系中，无论是对内的股东关系、员工关系，还是对外的政府关系、消费者关系、竞争对手关系、媒体关系等，任何一个地方出现纰漏，都有可能让企业面临困境，蒙受损失。 　　作者经过多年公关和品牌研究的实践与总结，首创公关关系危害分析和关键点控制的理论与模型，为企业正确处理公共关系提供有效方法。 书中涉及公关的基本知识与常识，*常见的六种公共关系的处理方法，如何在新媒体环境下进行网络公关，以及危机公关应对处理技巧和haccp解决之道。

企业公关实战手册 内容简介

本书内容讲述从企业公关入门、进阶，到提升、实战，系统全面，是实用性很强的公关入门指导书。 　　专业解读，内幕揭露。作者有媒体背景，既能保证内容的专业度和真实性，又搜集了大量国内公关案例，大胆揭露媒体和政府公关的真相。

企业公关实战手册 目录

**堂课 总经理**的公关常识
**节 总经理为什么一定要懂公关
一、公关与企业息息相关
二、不懂公关的总经理当不好领导
第二节 总经理必须掌握哪些公关技巧
一、高调打天下，低调守城
二、私事不私，公关没有节假日
三、公关对事更要对人
四、选择公关公司有决窍
第三节 公关如何四两拨千斤
一、品牌形象公关
二、新产品上市公关
三、企业文化公关
第二堂课 处理好六种公共关系
**节 消费者关系：用真诚，打动每一位顾客
一、消费者有哪些类型
二、如何处理消费者关系
第二节 竞争对手关系：既要比赛，又要友谊
一、生死搏杀，有你没我
二、让对手成为队友
三、价格联盟背后是陷阱
第三节 政府关系：建立好，也要用好
一、建立与企业发展相匹配的政府级关系
二、有问题，早找政府
第四节 媒体关系：好好用，别惹它
一、走进媒体，认识媒体
二、如何运作媒体关系
第五节 投资者关系：充分尊重，公司利益至上
一、大股东关系
二、大股东与小股东关系
第六节 企业员工关系：攘外必先安内
一、堡垒都是从企业内部攻破的
二、员工为什么会成为危机源
第三堂课 适应新媒体时代的公关环境
**节 网络改变传统的公关环境
一、新媒体时代来临
二、网络媒体的不可控性
第二节 网络是天堂，也是地狱
一、网络成为隐形法官
二、网络媒体的堆积效应
三、网络海量信息下的创意
四、让传统媒体盛开在网络上
第四堂 课危机公关的haccp解决之道
**节 企业危机随时都有可能发生
一、认识危机公关
二、危机公关经典案例
第二节 haccp：危机公关的解决之道
一、了解haccp
二、haccp的运用技巧
第三节 危机公关的ha——危害分析
一、危害来源有哪些
二、危害方式有哪些
三、危害程度有哪些
第四节 危机公关的ccp——关键点控制
一、危机预防的关键意识
二、危机应对的关键时间
三、危机处理的关键手法
四、危机善后的关键策略

企业公关实战手册 作者简介

董国用 　　资深公关专家，中国社科院食品产业舆情与危机公关研究课题组执行组长，中国大健康产业联盟品牌战略委员会主任，北京文津蓝讯公关顾问机构总经理，长期专注于食品、健康领域的公关和品牌研究与实践，独创食品行业公共关系的HACCP模型和体系、品牌树山头理论。 曾先后为今麦郎、碧生源、广药、绿瘦、科汉森、NBTY、蒙牛、中国疾控中心、同仁堂、梅林、欢乐家、果秀果杯、喜多多、凤凰生物、鸿茅药酒、康佰、清华校友酒窖等企业和机构提供品牌和公关服务。 已出版著作：《没有不可能：并不陌生的张朝阳》《李彦宏的坎》等。

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