第二节　房屋本体修缮　
　　要点分析　
　　　要点01：房屋本体修缮类别.　
　　　要点02：梁、柱主体的修缮.　
　　　要点03：顶棚的修缮.　
　　　要点04：楼梯间的修缮.　
　　　要点05：扶手的修缮.　
　　　要点06：门、窗的修缮.　
　　　要点07：避雷设施的修缮.　
　　　要点08：屋面隔热层、防水层的修缮.　
　　　要点09：屋面水池（箱）的修缮.　
　　看板展示　
　　　看板01：屋顶水箱.　
　　　看板02：楼梯间.　
　　　看板03：管道修缮.　
　　　看板04：避雷针.　
　　问题解答　
　　　问题01：房屋本体修缮有哪些注意事项.　
　　　问题02：人行道、车行道出现损坏、起砂该如何处理　
　　　问题03：玻璃幕墙、玻璃门出现损坏该如何处理.　
第二章　设施设备日常维护
　　　物业设施设备包括供电设备、供水设备、楼内消防设备、采暖设备、电梯设备，等等。设施设备运行维护包括了设备的运行操作、设备养护、设备维修等内容。
　**节　设施设备日常管理　
　　要点分析　
　　　要点01：物业设施设备的组成.　
　　　要点02：建立物业设施设备档案.　
　　　要点03：加强物业设施设备技术运行管理.　
　　　要点04：物业设施设备初期投资费用管理.　
　　　要点05：物业设施设备运行成本管理.　
　　看板展示　
　　　看板01：设备编号.　
　　　看板02：设备定位.　
　　　看板03：设备运转提示.　
　　　看板04：设备操作提示.　
　　　看板05：设施设备区域标示.　
　　问题解答　
　　　问题01：　国家颁布的关于物业工程管理方面的.
　　　文件都有哪些.　
　　　问题02：管理物业设施设备档案有哪些注意事项.　
　第二节　设施设备维护保养　
　　要点分析　
　　　要点01：设备维护保养的方式.　
　　　要点02：设备日常维护保养工作.　
　　　要点03：定期维护保养工作.　
　　　要点04：设备点检.　
　　　要点05：物业设施设备的计划检修.　
　　　要点06：制订维护保养计划的准备工作.　
　　　要点07：制订设备维护保养计划.　
　　　要点08：设备维护保养计划的实施.　
　　　要点09：设备委托维修.　
　　看板展示　
　　　看板01：设备清洁.　
　　　看板02：设施设备保养计划.　
　　　看板03：设备运行标志牌.　
　　　看板04：总开关检查.　
　　　看板05：设备运行检查记录.　
　　　看板06：设备保养提示.　
　　问题解答　
　　　问题01：制订设备年度保养计划要考虑哪些问题.　
　　　问题02：委托维修承修单位应具备哪些条件.　
第三章　二次装修监督管理
　　　业主（用户）办理完入伙手续后，在正式入住前，根据自己的使用特点和要求，对所购（租）房屋进行重新设计、分隔、装饰、布置等。有时业主（用户）入住一段时间后，或业主（用户）调换后，往往又要将原来的装修推倒，按自己的意愿重新进行装修。以上几种装修，习惯上称之为二次装修。
　**节　装修手续办理　
　　要点分析　
　　　要点01：装修申请.　
　　　要点02：审批装修方案.　
　　　要点03：办理装修手续.　
　　　要点04：收取费用.　
　　　要点05：办理入场手续.　
　　看板展示　
　　　看板01：装修通告.　
　　　看板02：装修施工出入证.　
　　问题解答　
　　　问题01：从事装修施工的单位应具备哪些条件.　
　　　问题02：收取装修管理费有哪些注意事项.　
　第二节　装修监督与验收　
　　要点分析　
　　　要点01：采取措施有效防止干扰.　
　　　要点02：防火管理.　
　　　要点03：动火管理.　
　　　要点04：用电管理.　
　　　要点05：装修现场定期巡查.　
　　　要点06：装修违规处理.　
　　　要点07：装修验收的类别.　
　　　要点08：装修验收的步骤.　
　　　要点09：验收合格后的事务处理.　
　　看板展示　
　　　看板01：二次装修作业.　
　　　看板02：温馨提示.　
　　　看板03：动火作业.　
　　　看板04：严禁吸烟.　
　　问题解答　
　　　问题01：用水管理有哪些要求.　
　　　问题02：违规装修的形式一般有哪些.　
　　　问题03：装修违规处理有哪些注意事项.　
　　　问题04：装修验收的要求有哪些.　
第四章　日常维修服务
　　　物业管理处应当为业主（用户）提供日常维修服务，解决业主（用户）的困难。物业管理处应就维修服务作出承诺，即对维修时限、服务要求、收费标准及回访时间等作出规定，并予以公示，以确保维修服务质量。
　**节　维修规划.　
　　要点分析　
　　　要点01：上门维修基本时限.　
　　　要点02：维修服务质量标准.　
　　　要点03：维修收费要求.　
　　　要点04：维修收费项目.　
　　　要点05：维修回访的内容.　
　　　要点06：维修回访时间要求.　
　　看板展示　
　　　看板01：维修部门标示.　
　　　看板02：标准着装.　
　　　看板03：维修服务无尘化.　
　　问题解答　
　　　问题01：维修服务有哪些要求.　
　　　问题02：维修服务有哪些注意事项.　
　　　问题03：维修回访有哪些注意事项.　
　第二节　维修流程.　
　　要点分析　
　　　要点01：接待报修.　
　　　要点02：派工下单.　
　　　要点03：接单准备.　
　　　要点04：上门维修.　
　　　要点05：开展维修作业.　
　　　要点06：作业完毕.　
　　　要点07：维修服务过程的检验规则.　
　　　要点08：维修服务过程的检验方法.　
　　看板展示　
　　　看板01：维修备用材料.　
　　　看板02：室内维修作业.　
　　　要点03：维修管道.　
　　问题解答　

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