消费者信任-移动商务 信任资源 动态管理技巧 本书特色

移动购物是世界趋势，诚信交易是中国的短板。信任的缺失，阻碍了移动商务的整体发展。本书通过国内外的案例，教商家如何赢得消费者信任，并对客户进行信任管理。 　　开网店，怎么迅速赚取5颗钻？ 　　诚信交易，必须具备哪些细节与规则？ 　　如何对移动商务消费者信任进行有效管理？ 　　怎样建立、保持和增加消费者对移动商务的信任？ 　　如何消除消费者对移动商家的怀疑？ 　　怎样建立自己的信任资源？有哪些动态管理技巧？

消费者信任-移动商务 信任资源 动态管理技巧 目录

**章  未来的世界，是一个移动的世界
  **节  信任是商务实现的基石
  第二节  信任，是一种资源
    一、什么是信任资源?
    二、企业竞争与顾客信任
  第三节  资源属性与生命周期
    一、信任的各种属性
    二、行动之前的准备
  第四节  信任的三种状态
  第五节  移动商务的另一只眼
  第六节  找到一个技巧
第二章  信任的前世今生
  **节  信任
    一、信任是什么?
    二、信任的分类
    三、信任、不信任和既没有信任
    也没有不信任
    四、你有信任资本吗?
  第二节  注意：信任是动态的!
    一、为什么是动态的?
    二、初始信任和持续信任
    三、信任资源的消解、受损与修复
    四、信任的受损和修复方式
  第三节  移动商务与信任
    一、移动商务，到底是什么?
    二、当信任遇见移动商务
  第四节  体验、期望、公平
    一、体验与畅体验
    二、与消费者的期望不一致
    三、公平与利益
  第五节  移动商务信任，真的不一样
第三章  移动商务信任，是怎样动态变化的?
  **节  资源观与信任
  第二节  消费者信任的几个阶段
    一、移动商务信任，怎样搞定?
    二、如何积累你的信任资源?
    三、当信任自然消解
    四、信任也会受损
    五、怎么修复消费者的信任?
第四章  移动商务中，如何叫顾客相信你?
  **节  几个方法，几个假设
    一、企业特征与信任资源获取
    二、结构保证与信任资源获取
    三、服务特征与信任资源获取
    四、消费者特征与信任资源获取
    五、既有可迁移信任与移动商务信任资源的获取
  第二节  用问卷和数据说话
    一、怎样设计问卷?
    二、数据能说明什么?
    三、需要验证的地方
  第三节  再次检验
  第四节  数据，说明了什么?
    一、结构保证与信任
    二、个人倾向与信任文化
    三、商家特征与信任
    四、服务特征与信任
  第五节  获取顾客信任=获得竞争优势
第五章  移动商务中，顾客会持续信任你吗?
  **节  建立积累是**步
    一、感知有用性与消费者持续信任
    二、感知便利性与消费者持续信任
    三、服务质量与消费者持续信任
    四、感知行为控制与消费者持续信任
    五、感知娱乐性与消费者持续信任
    六、信任倾向与消费者持续信任
  第二节  万能的问卷与数据
    一、问卷设计的关键
    二、数据的收集方法
    三、再次进行验证分析
  第三节  模型检验
  第五节  来自大学生的声音
    一、感知有用性与持续信任
    二、个人信任倾向与持续信任
    三、感知服务质量与持续信任
    四、感知行为控制与移动商务持续信任
  第六节  找准几个关键因素
第六章  不维护好顾客信任资源，她会消失得无影
    无踪哦
  **节  信任随着时间消减
  第二节  防止信任资源消解
    一、沟通的力量
    二、新信息的冲击力
    三、兼容性：商家与消费者的磨合

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