四、畅体验与心灵能量
    五、消费者意愿中的信任倾向
  第三节  问卷设计和数据收集
    一、问卷设计
    二、数据收集
  第四节  验证性因子分析
  第五节  模型检验
  第六节  重建信任的几个关键动作
    一、必须有高的兼容性
    二、畅体验有神奇作用
    三、新信息冲击，克服厌倦
    四、沟通与不确定性
    五、不可忽视信任倾向
  第七节  正向与负向影响
第七章  信任危机了，还有办法吗?
  **节  承诺背后的隐患
  第二节  让消费者再次信任你
    一、消费者对你的几种看法
    二、误会是这样产生的
    三、消费者能感知到的公平
  第三节  实验设计、问卷设计和数据收集
    一、实验设计
    二、问卷设计
    三、数据收集
  第四节  验证性因子分析
  第五节  模型检验
  第六节  方法不同，效果不同
    一、诚信不足、能力不够，怎么办?
    二、公平感等几个问题
  第七节  搞清为什么，再行动
第八章  消费者信任的红利
  **节  做大做强的基本功
  第二节  让信任资源不枯竭
  第三节  还有很多好办法
    一、扩大你的消费群体
    二、重建信任，靠实践
    三、未来与未知
参考文献
附录
    关于移动商务使用情况调查(一)
    关于移动商务使用情况调查(二)
    关于移动商务使用情况调查(三)
    关于移动商务使用情况调查(四)
    关于移动商务使用情况调查(五)
致谢  

消费者信任-移动商务 信任资源 动态管理技巧 作者简介

肖冰果长期专注于消费者信任、电子商务、市场营销等领域。为企业提供“信任资源”管理技巧，提出“消费者信任，是一种商务资源”,强调信任的资源属性，提醒企业要注重契约精神和用户体验。长期经营家族日化企业和贸易企业运营和管理，致力于对传统企业进行电子化和移动化改造。 中南大学工商管理硕士和管理科学与工程博士。现任吉首大学旅游与管理工程学院教师，发表《新兴商务模式下信任资源的影响因素及获取研究》《关于信任资源的制度经济学分析》《感知企业责任与顾客信任关系研究》《高校后合并时代的知识共享机制研究》等包括CSSCI级别在内的论文十多篇。

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