导购一定不能说错的80句话 作者：柴一兵 开 本：16开 书号ISBN：9787553449999 定价：32.8 出版时间：2014-08-01 出版社：吉林出版集团

导购追上去：“喂，你买不买呀？”

第三章　顾客提出疑问时，导购不可这样答

情景27： 99

顾客说：“我朋友嫌商品的做工太粗糙。”

导购道：“我给你处理一下，不影响你使用的。”

情景28： 102

顾客担心自己买了没有用：“我的孩子刚满两岁，用得着这款学习机吗？”

导购答：“当然用得着。”

情景29： 106

顾客问：“你这个产品有××功能吗？”

导购答：“我不太清楚。”

情景30： 110

顾客担心商品是假冒伪劣、仿品或贴牌生产的

导购道：“我向你保证，这百分之百是真品。”

情景31： 113

顾客怀疑：“这款保健品的功效真像你说得那么神奇吗？”

导购答：“当然了，你买下吃一吃看看。”

情景32： 117

顾客质疑：“*近对这款产品的负面评论很多呀？”

导购急忙撇清：“哎呀，媒体跟消费者的说法都夸大了。”

情景33： 120

顾客提出荒谬的质疑

导购说：“你的看法不对（想错了），应该是这样……”

情景34： 123

顾客认为其他店的产品更好

导购说：“他家的产品质量不能保证，我们可是厂家授权的。”

情景35： 126

顾客觉得产品少：“你家的东西怎么这么少？我都没什么可选的了。”

导购说：“怎么少呢，够多的了。”

情景36： 129

产品只剩*后一件，在顾客面前打开的包装，顾客依然让拿新的。

导购说：“如果有新的，我一定给您，可是确实没有了。”

情景37： 132

顾客:你们这件衣服款式过时了……

导购:“您看错了，这是我们的新款。”

第四章　顾客讨价还价时，导购切忌这么谈

情景38： 139

顾客指着一件标价2000元的油画，伸出一个指头：“1000块？我拿了！”

导购知道商品利润丰厚，为了促成成交，连忙点头说：“好的！”

情景39： 143

顾客对商品很满意，但听到报价后立刻将其放回去了

导购：“你是不是真想买呀？诚心买就出个价？”

情景40： 146

顾客说：“我在别处看过这个货，只卖××元，你这里卖得太贵，能按那

         个价给我我就买。”

导购说：“好吧。”

情景41： 149

顾客问：“我已经来你们这里买过好几次了，不给我便宜点吗？”

导购答：“公司定的价，对老顾客也一样。”

情景42： 153

顾客说：“我认识你们老板，你就按内部价给我吧？”

导购：“你真的认识他？他叫什么名字？”

情景43： 156

顾客询问价格：“这件衣服多少钱？”

导购：“价格好商量，您先看好，试一试，合适了再谈。”

情景44： 159

顾客看完商品，直接要求：“你给我一个*低价。”

导购：“*多只能给你打八折了。”

情景45： 163

顾客说：“这块手表太贵了！”

导购反驳道：“一点也不贵，很多人都买这款。”

情景46： 166

顾客道：“买三件你能给我打几折？打不了折我就只能拿一件。”

导购：“那你就买一件吧，公司定的价，我没有权力打折。”

情景47： 169

顾客说：“你们这都是从批发市场进的货，我到那里买会更便宜。”

导购不高兴地说：“那你去那里买吧！”

情景48： 172

顾客说：“别的牌子跟你这款差不多，但价格便宜得多。”

导购好奇：“那他们卖多少钱？”

情景49： 176

顾客说：“咱们也谈了这么长时间了，再便宜100块，我就拿了。”

导购：“你真会砍价，不赚你钱，帮你捎一件吧。”

情景50： 179

顾客挑剔：“我不想要这么多功能，也不想付这个价钱。”

导购：“那你能接受的价钱是多少？”

第五章　顾客提出额外要求时，导购切忌这样答

情景51： 185

顾客要求：“请帮我拿一件新的！”

导购回答：“这是*后一件了，我们没有新的了。”

情景52： 188

顾客要求换其它颜色的（没有）怎么办

导购回答：“这是*后一件了。”

情景53： 191

顾客要求导购给他（她）免费包装一下

导购回答：“这是*后一件了，我们没有新的了。”

情景54： 194

顾客想买一款非促销产品：“你让我享受现在的促销优惠吧！”

导购摇摇头：“不行，办不到。”

情景55： 198

顾客要求：“我买这么多，你得给我多打点折扣？”

导购说：“买再多也是一样的价。”

情景56： 201

顾客索取更多的赠品：“你再多赠给我一些吧。”

导购说：“好，那您就多拿两个吧。”

情景57： 205

顾客说：“我不要赠品，你直接给我打折好了。”

导购说：“我没有这个权利。”

情景58： 208

顾客不是会员，但要求：“你就按会员价给我打折嘛！”

导购：“好吧，我用自己的卡帮你刷一下。”

情景59： 211

顾客:“可以帮我写一张贺卡吗？”

导购:“我们没有这项服务。”

第六章　顾客举棋不定时，导购切忌这么做

情景60： 217

顾客说：“我和家人商量一下买不买。”

导购说：“有什么可商量的呢？现在拿下吧！”

情景61： 220

顾客说：“这是我帮别人买的，我考虑考虑再来吧。”

导购无言应对：“……”

情景62：导购一定不能说错的80句话 作者简介

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