6.1.2 工程质量持续改进基本流程 222

6.2 工程质量持续改进的管理机构 228

6.2.1 持续改进管理机构的组成方式 228

6.2.2 持续改进管理机构的主要职责 228

6.2.3 纵向分层次的持续改进 229

6.2.4 横向跨层次的持续改进 229

6.2.5 项目经理部的持续改进组织 230

6.2.6 持续改进小组 231

6.3 工程质量持续改进机制 234

6.3.1 工程质量持续改进组织机制 234

6.3.2 工程质量持续改进预警机制 240

6.4 工程质量持续改进的有效方法——“六西格玛”方法 245

6.4.1 工程质量持续改进所追求的重要目标——六西格玛质量 245

6.4.2 6 质量管理 247

6.4.3 实施6 质量管理 249

6.4.4 运用6 管理方法实施持续改进案例 254

第7章 工程质量持续改进效果度量 257

7.1 量测系统 257

7.2 持续改进效果度量方法 258

7.3 持续改进效果分析评价 259

7.3.1 单项分析评价 259

7.3.2 系统评价 259

7.4 持续改进活动的评审 266

7.5 顾客满意度度量 267

7.5.1 工程项目顾客满意度测评指标体系 268

7.5.2 顾客满意度测评模型 269

第8章 工程质量持续改进应用案例 277

8.1 工程项目背景 277

8.2 质量改进方针和目标 278

8.3 持续改进组织机制 279

8.4 持续改进工作流程 280

8.4.1 持续改进机会识别 281

8.4.2 持续改进策划 281

8.4.3 持续改进实施 282

8.4.4 持续改进效果度量 282

8.5 持续改进过程举例 283

8.6 应用效果 289

工程质量持续改进 作者简介

王祖和，山东科技大学教授、博士、博士生导师。中国项目管理研究委员会常委、副秘书长；国际项目管理专家，首批国际项目管理专业资质认证（IPMP）评估师；中国建筑业协会工程项目管理专业委员会专家；国家职业技能鉴定项目管理专业委员会资深专家；中国百名优秀国际项目经理。享受国务院政府特殊津贴；国家百千万人才工程部级专业技术拔尖人才。长期从事项目管理领域的教学、科研、咨询工作。先后从事20余项科研课题的研究工作，取得科研成果近20项；获得国家科技攻关重大科研成果奖1项、省科技进步一等奖1项、部科技进步二等奖1项、省部科技进步三等奖3项。先后编著出版《项目质量控制》、《项目进度控制》、《施工企业体制改革与项目管理》、《现代项目管理》、《项目计划与控制》、《项目质量管理》、《现代工程项目管理》、《中国项目管理知识体系与国际项目管理专业资质认证标准》、《中国工程项目管理知识体系》、《中国项目管理知识体系》、《IT信息化项目管理知识体系与国际项目管理专业资格认证标准》、《IPMP知识精要》、《中国项目管理发展纲要》等专著近20部，发表论文60余篇。

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