“做一个正直的人。”——正人先正己
  “自己都做不到，怎么管别人？”——以身作则
  “不要言而无信”——兑现承诺
第十一章  授权与控权相结合
  “你怎么管得这么宽？”——管得少才能管得好
  “将这篇文稿打印出来，一个小时后交给我。”——明确指令
  “××的业绩很突出，从今天开始就是小组长。”——找到合适的授权对象
  “有的同事越权了，怎么办？”——纠正越权
第十二章  激励员工，提高员工的工作积极性
  “多劳多得”——建立合理的薪酬制度
  “功过不能相抵”——奖惩分明
  “我相信你能做得很好。”——信任激励
  “完成这份工作，允许你们带薪休假3天。”——点燃激情
  “谁没犯过错误，改过就好。”——不计前嫌
第十三章  尊重员工，给他们以自信
  “不能堵上员工的嘴巴。”——鼓励畅言
  “这个我不知道。”——尊重隐私
  “这个成绩是我们大家一起取得的！”——不要独揽荣誉
  “咱们的策划案已经通过，每人奖励200元。”——及时褒奖
第十四章  采用合理的方式与员工沟通
  “×××，你来一下。”——记住名字
  “你看看，这个文档应该怎么改？”——不耻“下”问
  “这是我们一起努力的结果。”——多说“我们”
  “先谈自己的问题。”——减少会议桌上的推诿攻击
第十五章  批评下属有绝招
  “你的批评用词怎么老是这一套？”——批评应因人因事而异
  “不要当着全体员工的面批评他人。”——私下批评，给员工留面子
  “你说的话真难听。”——批评要委婉含蓄
  “××烦透了，我批评了他一下午。”——批评他人点到为止
第十六章  不同性格的员工如何管
  “××太小气了。”——管理挑拨离间型员工
  “我就是想争**。”——管理争强好胜型员工
  “我不喜欢和同事说话。”——管理性格孤僻型员工
  “真是个刺儿头！”——管理刺头型员工
  “慢慢来，别着急”——管理懒散型员工
第十七章  挽留与辞退员工有方法
  “小成绩也有奖励。”——小恩小惠
  “我让上司给你涨工资”——加薪留人
  “我不好意思辞退他。”——辞退要速战速决
  “炒了人家‘鱿鱼’，还欠工资，缺德！”——辞退员工要做好善后工作
第十八章  巧妙解决员工冲突
  “你这么大度的人，怎么跟他一般见识。”——掌握解决冲突的几个重要步骤
  “不公平！我抗议！”——与人为善，秉公办事
  “有问题，现在解决”——如何处理管理者和员工的冲突
  “你们两人都有问题，好好检讨自己。”——解决新老员工冲突有方法

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