73. 提供给员工学习与深造的机会 65
74. 不同层次人才的培养方法 66
75. 根据需求进行培训 67
76. 营造学习型组织环境 68
77. 培训需求分析的步骤 70
78. 国际化技能培训 71
79. 自我培训是个不错的办法 72
80. 鼓励员工的创造精神 74
81. 创新人才的培育方法 75
82. 提高员工情商的方法 75
83. 如何制订年度培训计划 77
84. 如何防止培训好的人才流失 77
85. 避免培训中可能犯的错误 78
86. 认识企业培训弊端的根源 79

第五章　关爱仁慈，才能得人心 81

宽容是人类性情的空间，这个空间越广大，自己的性情越有转换的余地，就越不会动肝火、闹情绪，越不会纠缠于无谓的小事。一个宽容的人，总是和谐圆满，微笑着对待人生。同样，一个宽容的总经理也会平和仁慈，得到下属的爱戴和支持。

87. 尊重每个下属 82
88. 用你的人格魅力来感化下属 82
89. 有亲和力的领导更受欢迎 83
90. 善待每一个下属 84
91. 化怨为谊，赢得人心 85
92. 不要给员工增加心理负担 86
93. 理解下属偶尔的失误 87
94. 工作出现问题时要强调“我们”的观念 88
95. 记住下属的名字很重要 89
96. 把下属当成家人看待 90
97. 对于下属的失误要给予理解 90
98. 把握好关心员工的机会 91
99. 要善于倾听下属的心声 92
100. 用宽容之心对待下属 93
101. 抚慰情绪低落的下属 93
102. 关爱员工从家庭开始 95
103. 让员工得到应有的利益 96
104. 留住核心员工 97
105. 要善于倾听员工的心声 98
106. 用家庭式情感赢得员工 99
107. 创造公司和员工双赢的局面 100
108. 站在员工的立场为他们着想101
109. 让员工感觉都是自己人 101
110. 抓住与员工同乐的好机会 103
111. 在下属中撒播人情的种子 104
112. 虚心向员工请教 104
113. 端茶中的哲学 106
114. 抓住员工“驿动的心” 106

第六章　奖惩得体，赏罚分明 109
赏与罚，是管人的两把利剑，是领导者统御下属、使用人才的重要手段。有赏就有罚，赏罚要分明。赏起激励、鼓舞的作用；罚起威慑、惩戒的作用。赏罚兼施，德威并用，才能既引导下属做好事情，又减少下属犯错误，使他们进有所得，退有所失。

115. 表扬下属把握时机很重要 110
116. 当众表扬下属的学问 110
117. 表扬处于困境中下属的技巧 111
118. 要善于发现下属的优点 112
119. 适时赞许员工的成绩 113
120. 实事求是地表扬下属 113
121. 表扬下属的 5 个技巧 114
122. 批评、表扬可以双管齐下 115
123. 指出下属的错误要委婉 116
124. 批评下属的时机与场合很关键 116
125. 批评的人不同语言也不同 117
126. 巧妙地批评下属 118
127. 善用“三明治式”批评法 119
128. 实事求是地批评下属 120
129. 批评下属要把握的原则 121
130. 适当运用直接批评法 122
131. 批评后要及时安抚 123
132. 学会运用综合批评法 124
133. 批评下属的4种有效方式 125
134. 非语言的批评效果更好 126
135. 忠告下属的有效方法 127
136. 批评下属有禁忌 128
137. 奖惩下属不要掺杂个人感情 129

第七章　激励有道，才能提升工作绩效 131

总经理始终有着自己的角色与担负的职责，它们是管理者激励员工、改善工作绩效的前提。总经理制定的好政策，提出的好计划，只要得以贯彻实施，就能有效地激励员工，使之创造出可喜的业绩。

138. 学会运用激将法 132
139. 百分俱乐部激励计划 132
140. 宽容可以有效激励员工 133
141. 善于运用目标激励法 134
142. 人人都喜欢被戴高帽 134
143. 鼓励企业的“尖子”人才 135
144. 引导员工进行自我激励 136
145. 记得鼓励失败的下属 137
146. 奖励员工是有讲究的 138
147. 用激励代替批评效果更好 139
148. 要学会无“薪”的激励 139
149. 信任是对员工的*大激励 141
150. 深情话更能激励下属 142
151. 尊重下属的自我选择 142
152. 鼓励员工的挑战精神 143
153. 激励下属要兼顾公平原则 144
154. 充分挖掘员工的潜力 145
155. 总经理的言传身教很重要 146
156. 赞美员工是一种有效的激励方式 146
157. 引进“鲶鱼式”的人物 147
158. 激励与约束要同时存在 149
159. 激励下属的有效方法 150
160. 避免陷入激励的误区 151
161. 激励下属的注意事项 152

第八章　善于授权，让下属施展才华 155

聪明的领导者，应该将主要精力放在思考、决策而不是具体事务的亲力亲为上。总经理掌握了授权艺术，适时放权，不但可以减轻自己的工作量，还能调动员工的积极性，提升工作效率，使员工有主人翁意识，更好地为企业创造价值。

162. 总经理必须学会授权 156
163. 让员工都成为“老板” 157
164. 不要把下属的活都干了 158
165. 对下属信任，但不放任 159
166. 授权后如何实行监督 160
167. 得当的授权能调动下属的积极性 160
168. 柔性的命令有时效果更好 161
169. 用人不疑，疑人不用 162
170. 远离监工式的管理 162
171. 大权独揽，小权分散 163
172. 给下属授权要合理 164
173. 权力应授给什么样的人 165
174. 虚实结合地授予下属头衔 166
175. 适当授权可提升工作效率 167
176. 总经理授权应做好的几项工作 168
177. 严肃对待下属的越权行为 168
178. 不能授权的几类工作 169
179. 根据员工的特长授权 169

第九章　宽严相济，双管齐下*有效 171

　　“宽”和“严”在管理上实际是一个“度”的问题，然而要把握好这个“度”是极困难的。在现实管理中，单纯的“宽”和单纯的“严”都难以单独存在，而往往是通过宽严相济来实现管理目的。管理过于严厉，缺乏缓和，则易出现“猛则民残”的现象，造成被管理者的抵触情绪。以柔克刚，以宽济猛，用人性化手段营造宽松的管理氛围，做到严不离宽，严中有宽，这才是管理的王道。

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