13.2.3　客户开发专员胜任素质模型与任职资格　
13.3　客户关系人员胜任素质模型与任职资格　
13.3.1　客户关系经理胜任素质模型与任职资格　
13.3.2　客户关系主管胜任素质模型与任职资格　
13.3.3　客户关系专员胜任素质模型与任职资格　
13.4　大客户服务人员胜任素质模型与任职资格　
13.4.1　大客户服务经理胜任素质模型与任职资格　
13.4.2　大客户服务主管胜任素质模型与任职资格　
13.4.3　大客户服务专员胜任素质模型与任职资格　
13.5　售后服务人员胜任素质模型与任职资格　
13.5.1　售后服务经理胜任素质模型与任职资格　
13.5.2　售后服务主管胜任素质模型与任职资格　
13.5.3　售后服务专员胜任素质模型与任职资格　
13.5.4　售后维修主管胜任素质模型与任职资格　
13.5.5　售后维修专员胜任素质模型与任职资格　
13.6　客服信息人员胜任素质模型与任职资格　
13.6.1　客服信息主管胜任素质模型与任职资格　
13.6.2　客服信息专员胜任素质模型与任职资格　
13.7　客服质量人员胜任素质模型与任职资格　
13.7.1　客户服务质量经理胜任素质模型与任职资格　
13.7.2　客户服务质量主管胜任素质模型与任职资格　
13.7.3　客户服务质量监控专员胜任素质模型与任职资格　
13.8　呼叫中心人员胜任素质模型与任职资格　
13.8.1　呼叫中心经理胜任素质模型与任职资格　
13.8.2　座席主管胜任素质模型与任职资格　
13.8.3　呼叫中心座席员胜任素质模型与任职资格　
13.8.4　服务培训主管胜任素质模型与任职资格　
13.8.5　质量保证主管胜任素质模型与任职资格　
13.8.6　技术支持主管胜任素质模型与任职资格　
13.8.7　排班主管胜任素质模型与任职资格　
13.8.8　话务量预测专员胜任素质模型与任职资格　
13.9　客户投诉处理人员胜任素质模型与任职资格　
13.9.1　客户投诉主管胜任素质模型与任职资格　
13.9.2　服务质量监督员胜任素质模型与任职资格　

第14章　人力资源类人员胜任素质模型与任职资格　
14.1　人力资源部人员胜任素质模型与任职资格　
14.1.1　人力资源经理胜任素质模型与任职资格　
14.1.2　人力资源主管胜任素质模型与任职资格　
14.1.3　人力资源专员胜任素质模型与任职资格　
14.2　人力资源规划人员胜任素质模型与任职资格　
14.2.1　人力资源规划经理胜任素质模型与任职资格　
14.2.2　人力资源规划专员胜任素质模型与任职资格　
14.3　招聘人员胜任素质模型与任职资格　
14.3.1　招聘经理胜任素质模型与任职资格　
14.3.2　招聘主管胜任素质模型与任职资格　
14.3.3　招聘专员胜任素质模型与任职资格　
14.4　培训人员胜任素质模型与任职资格　
14.4.1　培训经理胜任素质模型与任职资格　
14.4.2　培训专员胜任素质模型与任职资格　
14.4.3　培训讲师胜任素质模型与任职资格　
14.5　绩效考核人员胜任素质模型与任职资格　
14.5.1　绩效考核经理胜任素质模型与任职资格　
14.5.2　绩效考核主管胜任素质模型与任职资格　
14.5.3　绩效考核专员胜任素质模型与任职资格　
14.6　薪酬人员胜任素质模型与任职资格　
14.6.1　薪酬经理胜任素质模型与任职资格　
14.6.2　薪酬主管胜任素质模型与任职资格　
14.6.3　薪酬专员胜任素质模型与任职资格　
14.7　劳动关系人员胜任素质模型与任职资格　
14.7.1　劳动关系主管胜任素质模型与任职资格　
14.7.2　劳动关系专员胜任素质模型与任职资格　

第15章　行政类人员胜任素质模型与任职资格　
15.1　行政部人员胜任素质模型与任职资格　
15.1.1　行政经理胜任素质模型与任职资格　
15.1.2　行政主管胜任素质模型与任职资格　
15.1.3　行政专员胜任素质模型与任职资格　
15.2　前台人员胜任素质模型与任职资格　
15.2.1　前台接待主管胜任素质模型与任职资格　
15.2.2　前台接待专员胜任素质模型与任职资格　
15.3　办公室人员胜任素质模型与任职资格　
15.3.1　办公室主任胜任素质模型与任职资格　
15.3.2　办公事务专员胜任素质模型与任职资格　
15.3.3　行政秘书胜任素质模型与任职资格　
15.4　行政人事人员胜任素质模型与任职资格　
15.4.1　行政人事经理胜任素质模型与任职资格　
15.4.2　行政人事专员胜任素质模型与任职资格　
15.5　监察与法务人员胜任素质模型与任职资格　
15.5.1　监察主管胜任素质模型与任职资格　
15.5.2　法务主管胜任素质模型与任职资格　
15.5.3　法务专员胜任素质模型与任职资格　

员工胜任素质模型与任职资格全案-(附光盘) 作者简介

杨雪，北京弗布克管理咨询有限公司咨询师、培训师,从事人力资源管理培训、咨询工作多年，拥有丰富的实战经验。

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