销售口才实训 本书特色

《销售口才实训》内容是作者销售培训课程的精华，很多案例来自学员的亲身经历，作者针对这些案例做讲解，所以具有很强的实战性。 　　《销售口才实训》分为基础篇和实战篇。基础篇从销售口才的基本技巧切入，结合销售实情，协助销售人员在正式销售前打下扎实的基础。实战篇以帮助销售人员用销售口才解决实际销售问题为主。

销售口才实训 内容简介

1、*新说服销售实战手册：让顾客买一次产品不是本事，得真正说服顾客，让顾客成为你的回头客； 　　2、营销实战专家所培训学员的真实案例，接地气，让读者感同身受。

销售口才实训 目录

【基础篇】
**章 销售一张嘴,全靠舌尖功成功的销售精英离不开金口才
　妙言一句大发财源，拙言半句满盘皆输
　金口才是销售工作的助推器
　金口才让顾客对你倍感亲切
　引导顾客讲述自己的故事
　帮助顾客作出购买的决定
第二章 征服顾客前的临门一脚销售人员的六项基本功训练
　训练1：克服内心对讲话的恐惧感
　训练2：没有什么比坚持更鼓舞人
　训练3：诚信是获得认可的源动力
　训练4：胆大心细发现顾客的需求
　训练5：不在台上一个人唱独角戏
　训练6：阳光心态会令你越挫越勇

第三章 说话出彩就是你的*大资本顺利成交的关键是让说话出彩
　好声音是出彩必要条件
　语调适中让讲话更自然
　跃动舌尖上的强大气场
　精彩说服无需长篇大论
　说话重在敲开顾客心扉
　有节奏的说服更有共鸣
【实战篇】
第四章 说得有趣，开局气氛才不会冷冰运用幽默哲学接近顾客
　幽默是接近陌生顾客的“金钥匙”
　恰当修辞为幽默添加养料
　幽默助你逃开各种紧急情况
　沟通因幽默而变得简单愉快
　幽默开局关键是记住顾客名字
第五章 每句话都要说到对方心里透过语言把握顾客的心理
　知心者总能轻易打动人心
　不要把负面情绪丢给顾客
　关心他，就大声说出来
　读懂顾客的心
　察言观色，把握内心欲望
　同理心引起共鸣
第六章 舌灿莲花，让人对你一见钟情吸引顾客对你的话产生兴趣
　有兴趣就不怕被比较
　明智的销售员不会掩饰缺点
　顺利沟通是建立兴趣的基础
　说服的*高境界是会发问
　把握顾客需求是激发兴趣的前提
　把兴趣点建立在“利”和“益”上
　让有影响力的人替你说话
第七章 有人与你辩论时的弹性控制理智说服讨价还价的顾客
　顾客讨价还价时的“情感牌”
　理智说服讨价还价的顾客
　暗示顾客已经是优惠底线
　一分钱一分货，巧对杀价顾客
　用激化矛盾代替双方辩论
　用“免费礼品”代替降价要求
　弹性控制，销售是种双赢
第八章 能化解不满的说辞才能赢得掌声要及时消除顾客的异议
　真正的高手不会拒绝“被吐槽”
　总有一个原因让他感到不满
　置换立场，顾客会主动对你点头
　适当让步，有效规避异议
　不同问题有不同的解答方式
　彻底消除顾客异议，重拾真心
　充分利用“意见反馈处理机制”
第九章 “*后机会”也是说服的“黄金时间”用说服促成交易才是硬道理
　不吝啬激将的言语
　成功说服需要“投石问路”策略
　按照正常节奏把握成交时间
　忘情说服时莫忘抢占先机
　嘴下留情，缓解紧张气氛，节约时间
　抓住顾客的“把柄”
　识破成交信号，即时闭嘴
　在成交阶段前后学会与顾客相处
第十章 细节提升说服魅力，将潜在顾客变成“忠实粉丝”小细节让销售精英永久说服顾客
　说话要对准顾客的“心”
　为每个顾客建立数据库
　在电话中寻找合理诱因
　方案是你的“杀手锏”
　一句关心的问候挽留顾客心
　反对之声不可忽视
　让“粉丝”成为你的“合伙人”
　说服不可一蹴而就，销售是一场持久战

销售口才实训 作者简介

吴文辉，中国营销管理实战导师，中国建设银行（香港培训中心）特约讲师，清华大学EMBA总裁班特约讲师，中山大学EDP、MBA总裁班特约讲师；中国潍尼酒业董事长，广州奢华珠宝有限公司董事长，广州鼎培企业管理咨询有限公司总裁；担任十几家外资与中资集团公司管理顾问、品牌顾问及员工心理辅导顾问。 　　服务客户：微软、IBM、谷歌、华为、阿里巴巴、腾讯、富士康、格力集团、美的、三菱电机、松下电机、东芝、蒙牛集团、红牛饮料、中粮集团、联想集团、清华紫光、南方航空、深圳航空、中国国航、中国邮政、国家电网、南方电网、长江电力、广州本田、一汽大众……

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