销售程序  // 190
　　销售管理  // 193
　　销售生产率  // 194
　　客户管理  // 195
　　客户关系  // 196
　　客户关怀  // 197
　　支持销售和服务的策略活动  // 200

　　结 论  // 203

一本书读懂市场营销学 作者简介

帕特里克福赛思是一位专注于市场、销售、沟通和管理技能的咨询顾问。他撰写了多本有关这些领域的著作。帕特里克福赛思经营着英国试金石培训咨询公司，是市场、销售及沟通技能方面的专家。写作是他工作内容的一个重要组成部分。他共著有50部以上市场反响良好的商业图书（翻译发行的语言有23种）。这些著作包括：《激励你的员工》《成功的时间管理》《如何撰写报告和商业计划书》《应对艰难时期的坚定策略》《有效的商务写作技巧》以及《不要过度依赖PPT》。他还定期为许多家商业期刊撰稿，也为《写作杂志》供稿，同时还是资深策划人，并为企业撰写各类培训及咨询文案。    

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